初级营业员技能鉴定考前培训-2013年.pptVIP

实 验 甲乙两组学生学习一段课文 甲组在学习半天后进行复习，一天后甲组保持98%，一周后甲组保持83%； 乙组在学习后不予复习，一天后乙组保持56%；一周后乙组保持33%。 乙组的遗忘平均值比甲组高。 五条禁令的基本内容 （1）严禁泄露或交易客户信息；（2）严禁发送违法信息，未经客户同意发送商业广告信息；（3）严禁未经客户确认擅自为用户开通或变更业务；（4）严禁串通、包庇、纵容增值服务提供商泄露客户信息，擅自开通数据及信息化业务以及实施其他侵害客户相关权益的行为；（5）严禁串通、包庇、纵容渠道或系统合作商泄露客户信息，侵吞客户话费，擅自过户补卡，倒卖卡资源以及实施其他侵害客户相关权益的行为。 （1）严禁泄露或交易客户信息；（2）严禁发送违法信息，未经客户同意发送商业广告信息；（3）严禁未经客户确认擅自为用户开通或变更业务；（4）严禁串通、包庇、纵容增值服务提供商泄露客户信息，擅自开通数据及信息化业务以及实施其他侵害客户相关权益的行为；（5）严禁串通、包庇、纵容渠道或系统合作商泄露客户信息，侵吞客户话费，擅自过户补卡，倒卖卡资源以及实施其他侵害客户相关权益的行为。 （1）因移动公司过错而多收客户的各类业务费用，包括各类语音通话、语音增值业务、数据业务、自有移动信息服务费用等；（2）因增值业务合作方（SP）过错我方代为多收的移动信息费用；（3）因通话时长、G