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高效能沟通实战训练 步骤1.1 打小报告 状 况： 丘显斌向你打小报告，并且说是为了你自己的利益而来告知的他 说，胡文钦常在背后向其它同事发表不利于你的一些意见，其指 证凿凿。此时，你应该： ? 纠正员工问题行为 步骤 1.2 调查真相 状 况： 　　如果你决定找胡文钦谈谈，以查出他是否有任何想攻击你的事实。 最好的方法是： 步骤 1.3 强烈反击 状 况： 　　由于你把胡文钦当作离间的人，所以在与他讨论时，他表现得非 常不耐烦，而采取一种攻击性姿态，谴责你强加罪名于其身。你 应该： ? 面对打小报告,说你是非的部属 1、以「不听来听,不察来察」。 2、好的部属“死谏”绝不只一次。 3、不好的部属为你塑造「远君子,亲小人」的形象。 4、对你有利的，利用小报告。 5、对你不利的， 阻止小报告。 6、先不露声色， 以免上当。 7、明察秋毫， 以免伤及无辜。 步骤 2.1 重大过失 状 况： 　　丘显斌犯了一件很紧要的错误，这件事可能要公司花费数万元才可 弥补他的愚行。当你发现他的错误时，你应该： 步骤 2.2 屡劝不听 状 况： 　　丘显斌屡犯错误，你百般的劝导总是无效。所以你决定约丘显斌谈 谈。你应该如何开始呢？ ? 渐进性的管理