商务礼仪与公共关系-为龙.PPTVIP

商务礼仪与公共关系 第 六 讲 电话礼仪 本次课的安排 上次课内容回顾 讲授新课——电话礼仪 上次课内容回顾 见面礼仪 一、称呼：类型、运用、忌讳 二、问候：问候语、问候的次序 三、介绍：为他人介绍、自我介绍 四、握手：四要素（顺序、姿态、力度、时间） 五、使用名片：制作、携带、索取、递交、接受 六、其他：致意、拥抱、亲吻、鞠躬、合掌、拱手 电话礼仪 一、电话形象 二、拨打电话礼仪 三、接听电话礼仪 四、正确使用移动通讯 一、电话形象 1、语言 首先要口齿清楚，有节奏感； 其次，语气语调要温和，音量适中。 2、表情 3、举止 二、拨打电话礼仪 （一）时间适宜 1、选择时间 一是双方预先约定通话时间 二是对方便利的时间 要有意识地避开对方通话的高峰时段、业务繁忙时段、生理厌倦时段 与国外通话，一定要注意时差问题 公私要分明，在他人上班时间内，原则上不要为了私事而通话妨碍对方 二、拨打电话礼仪 2、通话长度 在电话礼仪里，有一条“三分钟原则”。 如果一次电话要占用3分钟以上的时间，就应该先说出你要办的事，征求一下对方意见：“你现在和我谈话方便吗？”，并在结束时略表歉意。假如不方便，就应和对方另约一个时间。 若使用公用电话更应该具有公共意识，长话短说。特别是身后有人排队时，一定要自觉主动地尽快终止通话。 二