岳阳圣安寺解说服务调查供参习.docVIP

景区课实践调查 圣安寺景区解说调查 目录 一、调查的背景与动机时间地点方式内容总体状况及分析 调查的背景与动机  在岳阳市湖滨的楞枷山，有着享誉省内外的千年古刹圣安寺。千年历史的沧桑本是景区的最大魅力之一，但是与岳阳市内的岳阳楼相比，游客数少，知名度也相差甚远。为了找出其本身的原因，我们小组在学习了旅游景区管理的解说服务课程后，决定到此调查找出问题所在，并提出相关建议。 二、调查时间2011年月号地点方式  五、调查内容总体状况及分析 “需不需要导游员解说”柱形图 从问卷上，我们可以看出，大部分的游客认为是不需要导游员的。这就是景区的特色不同引起的，要具体分析。 分析有以下因素： 景区太小，而且整个寺庙是建筑是由主轴结构布局，路线清晰明了，没必要需要导游讲解。 大多游客是为了烧香拜佛而来，不愿意被打扰。 游客心里想自己参观，害怕导游的负面形象。 3自导式解说系统调查及分析 自导式解说系统是由书面材料、标准公共信息图形符号、语音等无生命设施、设备向游客提供静态的、被动的信息服务。旅游者获取自导式解说系统的信息没有时间上的限制，他们可以根据自己的爱好、兴趣和体力自由决定获取信息的时间长短和进入深度。因此，此系统对散客旅游者来说尤为重要。 4解说牌解说 圣安寺在市内做11公交车可到，可是在下车处的方向没有路牌提示，给新的游客带来了一定误区，找不到方向。到了圣安寺的大门，大门门口种的樱花树是日本友好使者的赠送物，可是标志却放置于停车场的角落，不显眼，让游客留下缺憾。特别是进去大门时，门口有悬挂的3A景区牌，有初一及初十五的免门票提示，有升3A景区的告示牌，有捐赠香火钱修大门的功德牌，有寺院给游客的告示牌等等，一时目不暇接，给进入寺院的游客带来阅读困扰。 寺院建筑分为圣安牌坊、天王殿、大雄宝殿、观音殿、岳阳塔及如来佛殿几个主要地标。寺院的进入主要有左右两条路，一般来说有人会走右向前进参观，可是也有少部分的游客喜欢由左向前进。每个殿宇的路标提示，主要集中于右边的位置，而且路标的高度在花丛里，高度大概八十公分左右，材料是花岗石，黑底金字。整个路标的设计与寺院相符，但是高度不足，字体面积小，不仔细看不易发现。 寺里有池塘，池塘里有龟有鱼，可是水浑浊并遗留游客扔的垃圾，在池塘周围却没有看到相关醒目警示牌。 到了天王殿，殿身后左有旅游商品购买处，右向是寺院财务处。对于“财务处”我们的平常理解是一个部门管理经济支出收入的部门，可是我们不解为什么在一个景区要设立这样的部门呢？于是看了财务处门口放置说明后只是一知半解，因为说明里面有部分佛家官方语言或者说是古文，所以我们还是不太清楚“财务处”究竟何用。这就是解释不清楚，让游客费解。财务处的工作人员穿的是便服，且没有正式的工作咨询处，让人误会没有工作人员。 当日我们小组成员与一名寺院的沙弥共同游览，并得知寺院里的斋饭游客也可以一起公用。可是在斋堂的门前没有任何标志也没有任何提示。 厕所的不合理。在入寺前可以看到在圣安牌坊左侧有厕所指示，但是在后向的几个大建筑附近是没有厕所的，或者是厕所没有指示牌指示，游客在后面的几个景点若是需要厕所，只能沿路返回到第一个厕所处。而且厕所的卫生环境不好，随处可见灰尘，破旧。 5物品解说 圣安寺景区内现存唐代著名书法家柳宗元的《圣安寺无性大师碑》。据说是柳宗元的真迹，在我们参观过程中，只看到了石碑的全诗展示，并没有看到对这篇记载的来历及中文简体字翻译。而且一篇如此得意的千古明文，更应该注重保养及开发。 寺内有多处佛像，但是佛像大部分没有名称的解说，有的佛像解说名称是用纸贴在墙上，字体小，不易分清。还有景点的介绍也没有设专门的石碑或木牌说明，让游客不知景点功能和历史，理解有误。 6门票解说 圣安寺的门票印有主要景点、公共设施的位置、圣安寺简介、联系电话网址以及门票价格。正规门票上应该还要有旅游景点的中英文译照，以及游客须知。而且联系电话的文字过小，不起眼。门票有宣传的作用，潜在游客若是想来参观游览，没有路线的提示，电话号码的不易区分，有可能就会损失了这部分潜在的游客. 我们在问卷上有一项是关于“会不会看门票的地图逛圣安寺”的调查。 B问题：会不会看门票的地图逛圣安寺？ (共发放30份问卷，其中，会看17，不会7，无效问卷6.) 调查分析图如下： “会不会看门票的地图逛圣安寺”柱形图 7书面解说材料 书面解说材料一般是宣传册。对散客而言，宣传册是十分重要的。它能介绍景区的概况、历史沿革、特征、主要构成等。有携带方便、价格低的优点。 圣安寺的宣传册领取不方便。它是放在天王殿后门的杂物中，没有明显的指示说明，我们是自己无意发现的。一般景点的宣传册会放在游客中心或是景