精品业务培训手册.pptVIP

实践告诉我们，销售过程是？ 市场（客户）信息的收集、市场调查分析：朋友介绍、黄页、广告、进口派件、业务相关单位了解、扫街、网络、现有客户转介绍、收集名片、同行介绍 Cool call，打电话，询问客户姓名、表明自己身份、约访问时间 销售人员必须准备的：业务背景资料、公开报价、业务流程、操作线路、服务时效、营业时间、服务承诺、营业执照COPY件、名片、协议文本、笔、公文包、笔记本、计算器、卷尺、弹簧秤、运单、商业发票、唛笔、天书、、、所有物料、 拜访客户（DOORMAN门卫或前台小姐、决策人KEYMAN）、宣传介绍的基本情况：进门、寒暄、名片、背景资料及介绍、价格表、 通过交谈，了解客户需求（小卡片的应用、不卑不亢的态度、启发客户开口——开放式问题与封闭式问题的区别、善于倾听和记录） 针对客户需求，提供可行方案 递名片和索要名片以便下次联系 收集媒体广告网络信息 上门推销 广交会或研讨会 自身品牌及形象推广 寻找准客户 电话约见 见面自我介绍，建立轻松气氛 了解对方的初步想法 提出建议 异议处理 成交 售后服务 前言 销售工作本身是一个过程，而不是一种结果。 让你所提供的产品或服务被对象认可并接受的过程是销售工作的实质， 结果只是这一过程的最终现实表现。 清楚了这一概念，我们才能够更加仔细地分析和研究在这一过程中提供效率的方法。