T6产品支持服务(PSS)你问我答.docxVIP

T6产品支持服务（PSS）问答畅捷通T6产品服务体系？PSS：产品支持服务，厂商主导，以产品为中心设计。包括补丁更新、软件升级、产品问题解决、产品知识转移、畅捷服务平台。OMS：系统运维服务，服务商主导，以客户为中心设计。包括运维保障服务、培训服务、数据服务。PSS服务T6产品适用的范围？2013年9月1日后购买的T6产品及这些产品的加购、扩点。PSS服务是否有服务期限，如何计算？新购产品PSS服务期限为一年，以软件注册之日起开始计算，软件加购和扩点后，以升级交纳的服务费来重新计算服务截止日期。PSS能给客户带来那些价值？快速响应市场变化：根据市场变化快速更新、升级最新软件版本，快速获取最新商业模式、管理经验及业务应用，快速响应市场管理要求；降低企业信息化应用成本：通过按年缴费方式，均衡分摊产品应用的更新、升级费用，降低企业原产品升级方式的一次性投入，规避软件价格变化等带来的信息化成本骤增的风险；企业资产的保值、增值：软件产品作为企业的一项资产，通过PSS的模式，保证了软件产品的最新应用和市场价值；产品升级自主选择的权利：对于T6PSS模式，为客户提供了升级T+或U8产品的两个通路，客户可以根据自己业务和软件应用需要，自主按需行权。PSS能给伙伴带来哪些价值？市场引导：通过厂商的教育与引导，培养客户按年进行服务消费的习惯，保证服务收入的持续性和稳定性；促进OMS收入的提高：PSS产品为中心，厂商主导；OMS客户为中心，服务商主导。通过客户服务消费习惯的培养，变相促进服务商OMS收入的提高和稳定；客户流失率低、深度经营空间大：客户经营权有明确保护，PSS模式是软件升级的唯一通道；厂商服务品牌的价值作用：PSS模式，使厂商服务品牌直接配合服务商作用于客户，帮到伙伴扩大服务价值增值；有效维护市场秩序：通过PSS模式，有利于稳定和提高软件产品市场价格，维护良好的市场秩序和打击黑代。PSS服务是每年都交纳，还是需要升级或服务时在交纳？PSS服务需每年交纳，中间不可中断，如果中断则不再享有服务，如果要重新获取服务，就需补齐未交纳的服务费至下一有效到期日。例:2013-9-1首次购买PSS，之后都未交纳产品支持费用，2015-6-1想获得服务，必需补效14、15两年服务费，交纳到2015-9-1.未交纳PSS服务，软件是否可以正常使用？软件可正常使用，但是该客户无法享有升级、加购、扩点等服务。PSS服务购买方式？PSS服务首年随软件订购，第二年以后需单独订购，客户交纳费用给伙伴，伙伴通过商务订单系统，提交服务费续费订单。如何查询T6的PSS服务到期日？打开T6产品主界面，在上面点击“产品支持服务”按钮，在弹出的网页中查询您的服务到期日，另客户到期前30天，每天都有到期弹出提醒。PSS中T6产品的升级目标产品是什么？商贸类客户建议升级至T+，生产类客户建议升级至U8。PSS中的升级服务是否包括为客户进行数据升级服务？不包括，PSS中的升级服务仅代表客户有权使用此版本的产品，而数据升级服务由伙伴提供，服务标准在OMS服务中体现，伙伴可根据情况自行为客户提供服务。T6升级到T＋的要求？购买T6产品并成功进行产品注册后，从注册日起连续缴纳产品支持服务费的客户，在产品支持服务期的日期范围内，随时可享有免费升级至T+最新产品的服务。T6升级到U8的要求？购买T6产品并成功进行产品注册后，从注册日起连续缴纳产品支持服务费的用户，在产品支持服务期的日期范围内，且从第二个产品支持期（年）开始，即可享有免费升级至U8最新产品的服务。客户想第一年就从T6升级到U8是否可以？可以，但除了需要交纳首年的PSS服务费以外，还另需按U8政策支付差价。T6升级至其它产品模块站点的对应关系怎样处理？T6升级要求为对应模块与站点的升级；而不对应的模块和站点，需要另行加购。T6升级到T+以后，是否还需要交纳PSS服务费用？升级后，需再交纳T+SPS或BPS费用（升级至U8与升级至T+的政策一致）。T6客户如要选择在服务期中间升级至T＋，未使用的T6PSS费用该如何处理？未使用的T6PSS费用将会转入T＋的PSS费用中，并通过计算自动延长T＋服务期限。PSS服务中的热线、在线、远程服务由谁来交付，如何交付？由厂商进行交付，热线使用400系统，在线、远程通过畅捷服务平台进行交付，根据加密锁和服务识别码判断服务期及服务类型，自动判别客户是否在服务期内。PSS服务中的课件及知识库如何使用？由厂商通过畅捷服务平台进行传播。OMS服务是否与厂商结算，谁来服务？OMS服务在不占用厂商资源的前提下，不与厂商结算；由服务商服务。OMS服务是否有服务期限？OMS服务商提供服务标准，具体情况由客户与服务商商定。T6PSS服务报价与结算？服务费用为产品标准报价的15%，结算与为35折。关于PSS服务的