亚马逊客户差评的影响.docVIP

如何处理客户差评 一、卖家等级1、卖家使用5星系统来反馈等级： 好评（Positive Feedback）：5星或4星 中评（Neutral Feedback）：3星 差评（Negative Fssdback）：2星或1星 2、亚马逊采用以下公式计算卖家的反馈评分： 公式：反馈评分=好评总数/评价总数 备注：评价总数是按照最好30、90、365天或一直以来累积的计算。 二、遇到差评（Negative Feedback）该怎么办 1、冷静和判断差评的责任归属，到底是自身出问题还是客户恶意差评。 2、差评后面都有一个RESOLVE按钮，点击RESOLVE了解解决差评的具体方案。注意，只有当买家的评价为1星或2星时，RESOLVE才可用。 3、产品出现差评，一定要做记录，把一个月所产生的差评的产品列出来，分析总结，原因出在哪里，做出有针对性的解决方案。 4、遇到差评，除了常规的邮件沟通，最好能够电话沟通，提升处理差评的效率。 5、公司根据自身产品，提前做预案，遇到什么样的差评该如何处理？业务员可以索赔的额度是多少，最好每一个差评都有主管审查，有对应的差评监督机制。 6、建立差评修改奖励机制，每解决一个差评，给予业务员一定的奖励。比如，产品质量的差评，处理完毕奖励50元。物流产生的差评，处理完奖励30元。通过这些激励手段来促进业务员改善管理评级。 7、可以通过软件来提升解决差评的