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企业领导必须具备的十二种品质 人们认为领导者的定义是：领导者是能提出振奋人心的目标，并有能力吸引怀有同一目标的员工共同工作的人。 首先要成为人们信赖的人 人们几乎把值得信赖列为领导者应具备的品德之首。值得信赖是为人的正直。正直是把诚实融入自己的一切思想和行动，这样的人才是彻底正直的。 一个想当领导者的人应该是说真话的人。杜邦公司董事长理查德·赫尔特说：“如果你总是说真话，那么你就无须记住你曾说过什么话。” 其次要做公正的人 人们经常听到的是下属对上司的牢骚和意见，主要是认为领导不公正。 在美国，说上司不公正是一种严厉的谴责，甚至意味着他的品格有缺陷。反之，如果一位上司态度严厉但办事公正，则是令人钦佩的。 公正和可信赖是联系在一起的。这两条对企业所有领导者都是必不可少的。此外，如果公正和可信赖成了公司文化的一个组成部分，那么这种品德就会发扬光大，使公司大大受益。 第三要做谦虚的人 傲慢、目中无人和自高自大对领导来说是有害的。但真正的领导者决不会虚伪的谦逊。他们只是在举止上大方谦逊，不装模作样。 美国电话电报公司（AT＆T）前负责管理的董事罗伯特·K·格林利夫称谦逊的领导者为“仆人式领导”。他在《仆人式领导》一书中提到，一个德国童话：有一群重要人物由一名仆人陪同长途跋涉走进荒野，他们迷了路。这个仆人特别能干，被大家公认为领导者。主人们信任他，因为他显示出能够帮助他们摆脱困境的本领。因此，他作为一个仆人成了这伙人的领导者，而这伙人则成了他的追随者。 仆人式领导有助于使一位企业总裁集中精力关注公司的业绩和员工的需要，而不是只关心他个人的业绩或形象。 麦肯锡公司曾对一些优秀的公司作过调查，并最终写出《优秀的公司》一书。调查发现，谦逊的公司领导人到处巡视，而不是坐在办公室召集会议。 第四要做倾听意见的人 倾听意见看来似乎是不重要的事，但经验告诉我，它非常重要。我作过一项调查，一位接受调查的人说：“坦率的说，我从未想到倾听意见是一件重要的事。但我现在明白了，我的工作中有80%要倾听别人说话。” 据我观察，在命令型公司里，很大一部分总裁不能很好地倾听意见。他们甚至避而不理那些能够提供有价值信息的人，每一次避而不理都会使人泄气，下次他即使有更有价值的信息也可能不说了。事实上，命令型公司的总裁在倾听意见方面一般都做的差，只要开始倾听意见就是他们领导作风的改变。而正在成长的领导者将体会到，这样做是多么重要。 第五要做心胸宽阔的人 多年来，我见过许多总裁，他们心胸紧闭或只微开一条缝会给工作带来损失。 我反复思考为什么总裁的心胸不那么宽阔，我认为在很大程度上要归咎于长期执行命令控制的体制。全权的总裁高高在上，主要由他那里发出管理指令。对于总裁，人们不大怀疑，也很少有人提出不同意见。这样的总裁就变成自满信徒和指挥他人的长官。这很容易令人陶醉和自我满足。 自信可以是一个优点，但过分自信会导致自我吹嘘，甚至骄傲自大，这势必使心胸紧闭。我看到事情就是这样发展的。 第六要做感觉敏锐的人 我认为，一位领导者应养成能够推测人们内心想法的能力。如果我了解人们内心的想法，我就能更好地说服他们。要放弃想当然的态度，并通过透视、直觉等方法来推测出他人的内心想法。最后，我终于找到了诀窍，我认为几乎每个决心当领导的人也都能做到。 对人敏锐意味着领导者对人的感情是敏锐的。领导者对人要谦和、理解，对人说的话不会令人沮丧，除非是有意的批评。领导者，特别是总裁还必须注意，当你在同别人议论某人的工作表现时，不要被人听到，这话虽不新鲜，却经常被人忽略。 第七要做洞察形势的人 形势是人创造的，也必须由人们来应对。举例来说，有一家大的食品制造集团制定了一项战略，要去收购别的食品公司来增加它的市场份额和利润。它派出一个工作组走遍全国去寻找收购对象，最后找到了一家快餐连锁店。工作组对连锁店作了仔细研究并向总裁建议收购该店。 收购完成了。然而几年之后，快餐店效益不佳，使集团的利润下降。集团总裁经过仔细考察后发现，快餐连锁店是完全不用于食品制造公司的另一类型企业。对快餐连锁店来说，获得成功的关键因素是选择适当的店址并在当地挑选和训练员工；而对食品制造公司来说，则是食品的产量、包装、销售、广告以及有效的促销。于是集团把快餐店卖掉，结果是得不偿失。总裁被解雇了。 如果有关人员能事先做出更彻底、更敏锐和更直觉的调查，这一灾难是完全可避免的。 第八要做进取心很强的人 进取心是任何领导者应有的心态。它需要的是思考，作出判断和采取行动，重要的是，对计划要保持敏锐的感觉。 在美国，缺乏进取心的企业总裁是罕见的，董事会是不会选举这种人的，每个董事会都知道，总裁有责任把公司的业务向前推进，并把这一进程保持下去。然而，命令加控制型的管理体制会阻碍积极性，特别是一线的员工。 我在麦肯锡公司工作时发现许多优秀的公司每办一件事