如何做亚马逊申诉.docVIP

亚马逊申诉 亚马逊销售权限被移除一般都是由于以下原因： 糟糕的账户表现（您账户的客户指标order defect rate, cancellation rate, ?late shipment rate等等一些指标没达到亚马逊的要求） 违反亚马逊的销售政策 （卖仿货，卖假货，产品上传严重违规无视平台要求，同站点多账户运营被关联时一个账户销售权限被移除其他的账户跟着出问题） 销售平台明令禁售的产品 销售权限被移除的申诉： 如果您的的亚马逊账户销售权限已被移除，有可能通过申诉要回账户，当然也不是说只要申诉亚马逊就会恢复您的账户销售权限。 如何申诉？ Step 1: ?搞清楚是什么原因导致您的账户销售权限被移除 账户销售权限被移除以后亚马逊一般都会发一封Notification给卖家，卖家可以通过这封邮件得知准确的原因，到底是因为账户表现差，还是违反亚马逊的销售政策或者销售了平台禁售的产品... ... Step 2: ?评估您过往的销售操作 检查下您的客户指标，找出那些给客户带来差的用户体验的订单和不达标的的参数；同时也检查下您账户目前的产品Listing，看看这些产品有没有那些违反亚马逊的政策的（比如侵权或者假货之类的） Step 3: ?创建一个补救的行动计划 写一个行动计划概括一下你在Step 2 中发现的与账户销售权限被移除有关的问题（参照下文的 Creating a Plan of Action），提供一个能够有效解决相关问题的精确的行动计划可以很大程度上恢复您账号的销售权限 Step 4: ?把您申诉的内容发给亚马逊 补救的行动计划创建写完后, 将其发送给亚马逊希望其恢复您的卖家销售权限。 1.登录卖家账户后台 2.点击Performance按钮中的Performance Notifications 3.找到关于您销售权限被移除的告知邮件，打开邮件，点击Appeal的申诉按钮 4.点击Appeal decision按钮 5.把您的补救行动计划写入 6.点击Submit，把您申诉的内容发给亚马逊的Seller Performance进行评估，Seller Performance会根据您提供的申诉内容以及这次销售权限被移除的严重程度来决定是否恢复您的亚马逊账户卖家权限 Step 5: ?关注您的Email和后台Notification 亚马逊会把评估的结果发送给卖家一般来说会在收到申诉内容48小时之内查看，评估，决定，然后把最后的结果发送给卖家。亚马逊的评估是非常的细致的，所以卖家一定要在申诉内容上花功夫，即便您提供了申诉材料也不能100%的保您的卖家账户就一定可以恢复销售权限。 Creating a Plan of Action 您申诉的内容的补救行动计划务必要包含以下两大点： 1.让亚马逊知道你已经确定搞清楚了自己在销售或者产品管理中存在某些特定的问题 （知道错了，并且知道错在哪里） 2.说明你会怎么样去改进和避免这些出现的问题 （让亚马逊知道你会采取积极的态度并且拿出合适的方案和步骤去改进这些问题，提高用户体验） 下面我们来举例说明： 账户表现糟糕导致销售权限被移除 Example 1: Notifications来邮件说因为您账户的Order Defect Rate（ORD值）过高导致销售权限被移除 ?处理方法 : 检查您账户的Customer Metrics页面搞清楚到底是哪个指标不合格，影响ODR值的指标有：1-2星的Negative Feedback，A-to-Z claims，Chargebacks ?claims （简单来说就是差评和纠纷）。纠纷和差评最能反映客户对于订单的不满，对于客户反映较多的问题，你要在申诉计划中给亚马逊一个合理避免这些问题的步骤 （我要如何避免和改进，我们计划是：1怎么怎么样，2怎么怎么样，3怎么怎么怎么样...)。当检查账户的时候，要大量的检查买家给您留的 feedback，如果评价中有反应您对客户发的消息不理睬，那么您的补救计划中要提到后期会每天安排时间回应客户的邮件。 Example 2: Notifications来邮件说因为您账户的发货延迟率过高导致销售权限被移除，您的发货延迟率（ Late Shipment）不达标处理方法 : 发货延迟率过高是因为在上传产品时后台的Handing Time设置的过短（如果卖家不设置则默认为2个工作日），那么在您的补救申诉计划中要提现出你要修改Handing Time的意图，从而能够在规定的时间在后台确认发货。 Example 3: Notifications来邮件说因为账户的订单取消率（pre-fulfillment order cancel rate）过高导致销售权限