如何成为一个优秀的球童.docxVIP

实习报告 题目：如何成为一名优秀的球童 专 业 班 级： 海南大学旅游学院2010级高尔夫管理专业 姓 名：陈浩 学 号：20102518310001 个人联系电话实习所在单位：香港骏豪旅游发展有限公司 实习单位地点：海南省海口市琼山区观澜湖大道一号 实习单位电话：0898实 习 岗 位：球童 实习单位指导教师：球童部经理吕好 实 习 起 始 时间：2012/07/12 实 习 结 束 时间：2013/03/12 满分30分 实际得分： 评分依据： 学院指导教师签名确认： 一、实习单位的简单介绍。 骏豪集团总部位于香港，是专业投资体育休闲产业的多元跨国经营实体，投资领域包括体育产业（ HYPERLINK /view/1269599.htm \t _blank 观澜湖体育 HYPERLINK /view/1369339.htm \t _blank 实业有限公司）、工商业（ HYPERLINK /view/301176.htm \t _blank 观澜湖高尔夫球会有限公司 HYPERLINK /view/3329.htm \t _blank 深圳/ HYPERLINK /view/26226.htm \t _blank 东莞）、酒店业（ HYPERLINK /view/1287921.htm \t _blank 深圳骏豪酒店有限公司）、房地产业（深圳观澜湖房地产开发有限公司/深圳骏豪物业管理有限公司/ HYPERLINK /view/2789651.htm \t _blank 东莞骏豪房地产开发有限公司）。骏豪集团的主营业务是开拓与发展中国体育休闲产业及相关产业，旗下拥有世界最大的216洞观澜湖高尔夫球会、全亚洲规模最大的拥有51片网球场的观澜湖乡村俱乐部、国际专业之体育赛事策划公司、国际著名的 HYPERLINK /view/37230.htm \t _blank 大卫利百特高尔夫学院、国际网球运动学院和培训基地、五星级骏豪酒店以及高尔夫专业 HYPERLINK /view/2235293.htm \t _blank 房地产开发商。 二、你的工作岗位职责的简单介绍。 1按俱乐部《球僮服务规程》和《球僮工作守则》的要求进行工作和服务； 2上班前检查装备：工具服（下雨天雨衣）、沙袋、沙铲、铅笔、记分卡、球杆确认卡、球钉、果岭叉、球座、擦球毛巾、雨布（下雨时准备）； 3服从球僮领班安排，完成所承担区域的日常卫生打扫等工作； 4 接到出发员出场指令后迅速到出发处，准备出场； 5根据高尔夫规则要求，帮助宾客管理球包、球杆，并按规则协助打球客人； 6熟悉球场结构及球场特点，能回答宾客提出有关打球和球场的咨询； 7 熟练掌握高尔夫知识，熟悉高尔夫规则，了解本俱乐部规则； 8为宾客填写记分卡，要正确填写每洞杆数，并签名，回场时送交出发员； 9 按时参加培训及部门工作会议，做好笔记； 三、以真实事例描述你是怎么做的(要求有工作案例)。 作为一个接受完培训上岗的球童,我被分到球童3组,编号是103035,每次上班都得坐车到出发区,然后在组长的组织下我们到球童会议室那边去做早礼,早礼的内容涉及的面很广,比如说:考勤,传达上级领导部门的指示,总结前一阶段我们组的表现,以及组长按照组员情况分配排车顺序等等.早礼做完之后,我一般情况下就到车库那边去洗一台车,擦干净之后就按照组长的排车顺序进行排车,当车开进出发区的时候,我就得按照规定去迎宾了,客人从我面前走过去的时候,我就得向客人问好. 在待命过程中，我需要留意客人的需要（身体语言等），随时为宾客提供相应的协助；出发前我得配齐出场服务所需用品，如：沙袋，沙铲，湿毛巾、果岭叉、球标记、铅笔等等物品，在前台工作人员开完消费本之后，我就按照消费本上的客人球包号找他们的球包，然后将客人的球包牢牢的绑在球车上，戴上好安全帽，在客人准备好一切之后，示意客人可以开车到场下开球了。 到了场下之后，我要做的就是清点客人的球杆，把清点的内容记在确认单上，内容包括：木杆数、铁杆数、P、S及推杆、杆套、包套、雨伞或捞球器等其他物品，记好后向客人确认，有时候我还是会询问客人“请问您7号铁打多远，短杆怎么用？”这些基本打球信息的。然后我要做的就是准备打球用品及用具：客人的球（同时记住球的品牌及号码）、手套、TEE等；球道介绍包括：球道的特色、码距、看不见的障碍区、安全打法、风向，以及典型的狗腿洞或盲洞等； 接下来就是在球道上的服务了，我要做的就是应紧跟随于客人身边，不得落后客人3步以上； 然后在球的落点附近，我要告诉客人球的落点到果岭的距离及当时的风向，并为客人准备相应的球杆。 有时候客人打