寄包须知、优秀员工.docVIP

寄包须知 尊敬的顾客： 欢迎光临孝庄千家惠生活购物广场，本超市为您提供免费存包服务，服务中心处的人工寄包柜适用于大件商品的寄存，小件包裹请存电子寄包柜，请于每日20：30分将包裹取走。 存包时请注意以下物品不予寄存： 现金、支票、手机、照相机、首饰等贵重物品； 家禽、宠物； 本商场员工物品； 易燃易爆物品； 超过200元以上的物品请随身携带； 请您保存好您的寄包牌，如丢失需支付寄包牌成本10元。 谢谢您的合作！ 孝庄千家惠生活购物广场X月份优秀员工 一、评比目的：为了提高员工的工作积极性和工作效率，健全超市的管理体制，特推出优秀员工的评比项目。 二、评比时间：从每个月1日开始至月末 三、评比条件：全体在职的孝庄千家惠生活购物广场正式员工 四、评比细则： 不迟到、不早退、不缺勤；（25%）（由人事部出台相关明细） 使用文明用语，态度温和，不与顾客发生口角；（18%） 物品陈列规则、排面整齐、价签对齐、……；（22%） 工作积极，按时、按质、按量完成上级交给的任务；（18%）（以上三条由市场部出台相关明细） 每月25日进行一次投票选举出自己认为的服务之星3人，有人事部经理负责唱票宣读投票结果；（17%） 最终结果由所有部门经理等办公室人员进行综合打分（括号内为每项评比所占比例），财会部进行统计，网络部进行汇总记录，每两科评出1--2名效率之星或优秀员工。 评比表格 姓名 员工 服务等级 食品科1 照片 效率之星 食品科2 照片 效率之星 食品科3 照片 效率之星 果蔬科 照片 效率之星 照片 效率之星 照片 服务之星 照片 服务之星 照片 服务之星 照片 服务之星 照片 服务之星 五、奖励制度： 当月获奖的员工在28、29日开晨会时进行公开表彰，由人事部经理佩戴优秀员工笑脸奖贴、由总经理颁发奖金卡50元。 获表彰员工的工作照将悬挂奖励牌（表格）上； 2011年5月5日 孝庄千家惠生活购物广场办公室 （迎接顾客时说：您好！欢迎光临。 道歉时说：对不起，请原谅。 　　道别时说：。 　　顾客等待说：对不起，请您稍等，马上就来。 　　顾客所需的某种商品无货时说：对不起，这种商品暂时无货，您若急需请留下通讯地址，来货时通知您。 　　顾客询问某种商品的出售地点时说：请您往××走。 　　推荐商品时应说：您看这样的行吗？ 　　收找货款时说：您这是××元，应收您××元，找您××元，请收好。 　　顾客表示谢意时说：不客气，这是我们应该做的。 　　付货递交时说：这是您的商品，请收好。 　　退换商品后说：对不起，让您又跑一趟。 　　不符合退换商品原则时说 ：实在不好意思，您的商品按原则是不退换的，请谅解。 　　劝说顾客不要在营业现场吸烟时说：对不起，这里是禁烟场所，请不要在这里吸烟，非常感谢您的合作。 　　劝说顾客不要弄脏弄坏商品时说：您好，这种商品色浅易脏（或易碎易损），请您协助我们保护好商品。 　　在维护销售秩序时说：请大家不要拥挤，请按顺序选购。 　　顾客看过商品又不想买时说 ：没关系，请您再看看其它商品。 　　下班铃响时顾客仍在购物，应说：您别着急，挑满意为止。 　　顾客购物后，需开发票或提供小票时说：请您保留好发票或购物小票。 　　出售的商品量大时说：请您清点一下商品数量。