管理期末综合复习.doc

第一章 管理与管理者 ■ 知识要求 通过本章的学习，使学生掌握：3 管理的概念和性质、管理的基本职能 管理者的分类、角色和素质 管理学的特点、研究对象和内容 技能要求 通过本章的学习，使学生能够： 正确认识管理活动与作业活动的区别和联系 明确管理者应具备的能力和素质 运用正确的方法学习管理学 【走进管理】 王新是一家生产小型机械的装配厂经理。每天王新到达工作岗位时都随身带来一份列出他当天要处理的各种事物的清单。清单上的有些项目是总部的上级 通知他需要处理的，另一些是他自己在一天多次的现场巡视中发现或者他手下报告的不正常的情况。 一天，王新与往常一样带着他的清单来到了办公室。他做的第一件事是审查工厂各班次监督人员呈送上来的作业报告。工厂每天24小时连续工作，各班次的监督人员被要求在当班结束时提交一份报告，说明该班次进行了什么工作，发生了什么问题。看完前一天的报告后，王新通常要同他的几位主要下属人员开一个早会，会上他们决定对报告中所反映的各种问题应采取些什么措施。王新在白天也参加一些会议，会见来厂的各方面访问者。他们中有些是供应商或潜在供应商的销售代表，有些则是工厂的客户。此外，有时也有一些来自地方、省、国家政府机构人员。总部职能管理人员和王新的直接上司也会来厂考察。当陪伴这些来访者和他自己的属下人员参观的时候，王新常常会发现一些问题，并将这些问题列入待处理事项的清单中。王新发现