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保障患者安全，提升患者满意 孙文丽 2010年8月5日 护理安全概念 护理安全是指护士在实施护理的全过程中，严格遵循护理核心制度及操作规程，确保患者不发生法律和法定的规章制度允许范围以外的心理、机体结构或功能上的伤害、障碍、缺陷或死亡。 护理安全 1、国内外病人安全研究现状 国外 ： 美国、英国和澳大利亚的调研结果表明，医院住院患者的病人安全事故(诊断、治疗和护理的不良事件)的发生率高达3.7％ 一16.6％ 德国每年用于压疮治疗的费用近10～20亿欧元。 10位患者可有一位患者发生可预防性的伤害 国内： 一、在我国，长久以来，在医疗机构中，安全管理多采用“案例管理”的方法，即在发生医疗护理缺陷之后，着力分析个人的失误，解决的办法也是对“犯错误的个人”进行惩罚 二、未建立完整、有效的自愿报告系统，隐瞒了很多该上报而未报的不安全事件 ，无法避免同类差错再次发生 病人安全屏障护理管理系统 护理服务质量研究背景 护理服务质量是指：基于现有的护理专业知识，为个体和人群提供护理