超越竞争与-陈春花 .ppt

超越竞争微利时代的企业经营模式 陈春花 2007 1.持续的高增长是否有泡沫？2.能否保持稳定的持续增长？3.是否真的具备大规模作战的系统能力？4.在市场竞争中我们到底靠什么活着？5.我们是否已经具备了国际化的运作水准？6.我们是否形成了有效的服务模式？7.我们的状态、心态和能力能否支撑我们走得更远？ 第一个不安 持续的高增长是否有泡沫？ 增长来源于市场自然增长？ 增长来源于原材料持续涨价？ 依靠企业能力提升的增长究竟占多大比例？ 我最为不安的是：我们真正的泡沫源自良好业绩带来的兴奋和好感，而茫然不知自己的不足。 第二个不安 能否保持稳定的持续增长？ 中国企业的同质化现象严重 原材料涨价、全球化、政府政策等外部因素仍然是困扰我们的关键因素 我们还不具备真正的经营能力 我更为不安的是竞争对手在大好行情下也得到休养生息，但是他们依据的是经营能力。 第三个不安 中国的企业是否真的具备大规模作战的系统能力？ 我们还停留在流程、分工、协作的粗放阶段，对大规模产销是从容应对还是惯性使然 我们还做不到内部能力市场化 我不安的是我们企业内部不仅不能够市场化， 甚至内部协同都做不到。 第四个不安 在市场竞争中我们到底靠什么活着？ 我们还停留在20世纪90年代对顾客价值的定位上 无法在实现顾客价值的关键点上有所作为 我内心深深不安的是我们停留在90年代，而时代已经走到后一个10年。 第五个不安 中国企业是否已经达到了国际化的运作水准？ 我们能否用国际化规则来运作市场？ 我们能否让企业能力达到国际水准？ 我不安的是我们常常兴奋于对外的投资和产品的外销，但是国际水准是整合全球资源的能力。 第六个不安 中国企业是否已经形成有效的服务模式？ 免费服务的模式有问题吗？ 员工有没有服务的心态？ 我的不安来自于人们疲惫的身心。 第七个不安 中国的企业的状态、心态、能力能否支撑其走得更远？ 我们学习优秀企业的心态如何？ 我们学习优秀企业的能力如何？ 我们的状态：激情够不够？是否永远在创业？ 很多人开始进入“职业舒适”地带，同时也进入了“舒适的陷阱”，甚至很多人经理人对于变化的环境开始有厌倦和疲劳的感觉，这正是我所不安的 企业时代的结束，顾客时代的开始 悖论：消费者拥有越来越多的选择，但却仅有较低的满意度水平；管理者具有更多的战略选择，但却只能够生产较少的价值。 抉择：现实迫使我们去审视传统的以企业为中心的价值创造体系，我们需要一个全新的价值创造体系——以顾客为中心的价值创造体系。 商业宗旨已经改变 从前的商业宗旨是： “如何使消费者前来购买” 现在的商业宗旨是： “如何使货物送达消费者的手中” 商业宗旨已经改变 企业不能独立创造价值 顾客价值时代的开始 企业需要全新的能力 重新认识消费者 消费者的不断变化 消费者的第一个变化是需要的多重性 消费者的第二个变化是需求的体验性 消费者的第三个变化是需求的复杂性 重新认识消费者 企业思维模式契合消费者思维模式 重新认识消费者 企业只有一个立场：消费者立场 重塑企业的经营 现在轮到企业的经营做出变化了 企业真的能与时代同步吗？ 超越竞争之道 波特的竞争之外的理解：远离竞争 超越竞争之道－离开竞争 竞争的出发点是抗竞争而不是竞争 竞争战略的本质是选择不做哪些事情 竞争的活动的特性就是创造生存空间 竞争的关键是寻找新定位 超越竞争之道之一：专注产品 专注产品的5个原则 专注于产品的生命 以质量和品质取胜的思考模式 以顾客为本的产品设计原则 产品是企业理念的诠释 欣赏同行的产品才是创新的来源 超越竞争之道之一：专注产品 确定产品的意图 产品的意图紧紧抓住了成功的本质 透过产品传递公司的价值 员工只有与产品连接在一起才会激发真正的活力 让产品成为连接个人与团队的价值纽带 当环境发生变化的时候，提出管理的新定义以保持热情 利用产品意图并始终如一地用其指导资源配置 超越竞争之道之一：专注产品 维持产品生命力 产品的价值延伸 产品定位的再次精准 消费者的深刻理解 超越竞争之道之二：协作效应 化解竞争：互补优势 共同发展：互补行业 跨行业的互动营销模式 超越竞争之道之二：协同效应 主观的协同：上下游关系 供应链模型 超越竞争之道之三：客户需求的选择 需求生命周期的关注 超越竞争之道之三：客户需求的选择 根本性的变化是顾客需求的变化 陷入“成熟”：没有预测到下一个满足特定需求的方式 顾客细分，并非仅仅只是新顾客 那些能够着眼于新的顾客细分市场而不是新顾客