12580后向产品执行流程的说明 .ppt

第三章 销售执行流程 第三章 销售执行流程 第三章 销售执行流程 第三章 销售执行流程 第三章 销售执行流程 第三章 销售执行流程 第三章 销售执行流程 第三章 销售执行流程 第三章 销售执行流程 第四章 相关工作部署 下一阶段主要工作安排 1、08年12月30日前，各市公司成立12580后向业务工作小组，设立专门业务接口人，并明确工作职责、制定工作计划及工作流程上报省公司。 2、09年1月4日前，各市公司与讯奇公司明确相关工作分工及后向业务开展模式。 3、09年1月10日前，各市公司落实本地业务代理商，并与讯奇公司、业务代理商分别签订合作协议。 4、09年1月15日前，各市公司完成后向销售前的各项准备。 5、 09年1月18日前，全面启动后向销售工作。 其它说明 1、12580后向销售支撑系统改造未完成前，按照目前销售模式进行，各市公司做好与讯奇公司的协调，并做好后向销售准备，有条件的市公司可提前开展预销售，待系统改造完成后，尽快完成后向销售工作交接及商户信息上载。 2、前期已经开展试点的市公司，需在后向支撑系统改造完成后，与讯奇公司尽快完成后向销售工作交接的各项工作，包括代理商交接、合同移交、商户信息安全处理。 附：相关后向产品详细说明 产品规则 同一关键词在一个城区（例如广州的白云区、越秀区）只可销售5个位置； 销售规则 购买的关键词里必须有行业属性。 对于需要在店内消费的，如餐馆和KTV、健身房，限定只能购买本区域的关键词。 对于不需要在店内消费的，如律师事务所、搬家、物流，不做限定，但根据商户的能力覆盖区域来审核。 展现次序 购买同一关键词的商户同等概率轮排； 购买此项产品的商户排序在同等查询条件下的免费商户前； 其他排序：购买关键词商户/与关键词相关的付费商户/免费商户 播报次序 座席按照CI显示次序，播报最上方第一个自动展开的商户信息； 如客户不满意，座席由上至下播报第二个，以此类推。 感谢聆听！ 移动名片 流程表现形式 企业购买此 产品 系统实现 用户查询 坐席下发基础 信息同时自动发送 未购买移动名片产品 下发普通短信：锦绣都会 电话：XXX 地址：西城区柳荫街 购买了移动名片产品 下发移动名片：锦绣都会酒店， 电话：XXXXXX，地址：西城区柳荫 街。位于北京西城区什刹海风 景区,壁邻中外闻名的北海公园 本酒楼现聘请清代御厨刘海泉之孙及 潭氏王府菜的传人主理,嘉宾满意 是酒楼的主旨 第一章 12580后向产品介绍 CI页面（中央信息平台页面）展示 基于精准查询的操作 移动名片 移动名片 优先推荐 使用流程及表现形式 企业购买此 产品 系统实现 用户查询 举例：坐席输入关键词“西城区 搬家公司”，购买了该关键词的商户在搜索结果中排前显示 路路通搬家 2 3 4 客户满意后下发基础信息 下发普通短信：路路通搬家公司 电话：XXX地址：西城区柳荫街 5 购买同一关键词的商户每次搜索位置降序排列 优先推荐 CI页面展示－－基于模糊查询的操作 用户来电进行模糊查询时，话务员按照用户口述需求的关键字 （地区、行业/服务项目）进行搜索。 向用户推荐首位默认展开的商户信息。如果用户对该商户表示不满意，话务员依照系统默认的先后次序向下播报。 优先推荐 优先推荐 排序实例（以越秀水煮鱼为例）： 首先明确的是，商户不能分开购买“越秀”、“水煮鱼”，商户购买的关键词是一个整体， 譬如“越秀水煮鱼”、“白云水煮鱼”，并且对于单个的地域类词，如“越秀”、“白云”、 “广东”我们是不允许购买的，购买的关键词里必须有行业属性。 因此，仍以这个例子，目前有三种商户： 商户Ａ，购买了 “白云水煮鱼＂ 商户Ｂ，购买了 “越秀水煮鱼＂ 商户Ｃ，仅购买了“水煮鱼”关键字，且商户地点在白云 商户Ｄ，仅购买了“水煮鱼”关键字，且商户地点在越秀 商户Ｆ，没有购买任何关键字，不是付费商户，但是其名称、地址中包含“水 煮鱼”和越秀字样。 如用户问“请给我查下越秀的吃水煮鱼的饭店＂，此时，座席在CI界面搜索框内输入 “水煮鱼 越秀”或“越秀 水煮鱼”，系统的排序应该是： B、D、F、A/C 优先推荐 查询转接 产品定义 根据用户需求查到某个商户并播报查询结果后，商户若购买过“查询转接”服务，系统自动判定后“呼转商户”按钮亮起，座席主动询问用户是否需要转接，用户确认后座席点击按钮，将用户当前通话直接呼转至商户，商户接起时有IVR语音提示“中国移动12580呼转，请接听”，若商户电话忙或无应答，系统会通知座席，座席为用户下发商户短信 目标客户 有明确需要电话与客户沟通，并以固定座机及专人值守的方式接洽业务