ISO900及0标准讲解.pptx

2011年1月6日　;培训内容;培训目的;第一章;什么是ISO;ISO9000族标准产生的历史背景;ISO9000族标准的构成;;企业导入ISO9000的必要性;企业推行ISO9000的益处;第二章;质量的概念;关于特性的解释;特性的类型;关于要求的解释;扩展要求的解释;回过头来谈质量;质量概念的发展历程;过程的概念;质量管理的发展 ;全面质量管理;质量方针;质量目标;第三章;八项管理原则;以顾客为关注焦点;领导作用;全员参与;过程方法;过程方法步骤;图解过程;过程模式图（质量）;过程方法;过程方法;过程方法;过程方法;识别质量管理体系所需的过程及其在整个组织内的应用;举一个大家熟悉的例子;如果没有茶叶…;付款;如果…;确定为确保这些过程的有效运作和控制所需的准则和方法;确保可以获得必要的资源和信息，以支持这些过程的运作和监视;测量、监视和分析这些过程;实施必要的措施，以实现对这些过程所策划的结???和对这些过程的持续改进;过程方法考虑内容;过程方法考虑内容;PDCA循环法;PDCA循环的四个阶段;2. D（Do）阶段---实施阶段 第五步：实施计划，即按照计划和对策，认真地去执行； 3.C（Check）阶段---检查阶段 第六步：检查效果，即根据计划的要求，检查实际执行的 结果，看是否达到预期的目的。 4.A（Action）阶段---处理阶段 第七步：总结经验，巩固成绩，指导今后的工作。 第八步：遗留问题，转入下一个循环。;PDCA循环的特点;王婆的PDCA(一）;王婆的PDCA(二）;王婆的PDCA(三）;王婆的PDCA(四）;王婆的PDCA(五）;管理的系统方法;管理的系统方法与PDCA;管理的系统方法要求做到;管理的系统方法;管理的系统方法原则;管理的系统方法原则;怎样与供方互利 ?;基于事实的决策方法;持续改进