- 1、本文档共4页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
BC电子商务物流服务质量的衡量体系研究
第三届中美电子商务高级论坛论文集
天津南开大学,2006年6月3-5日
International Academic Publishers, pp. 129-132
B2C 电子商务物流服务质量的衡量体系研究
张建勇 1 李军 2
1) 南开大学商学院 天津 300071
2) 天津职业大学经济与管理学院 天津 300402
摘 要 物流服务质量的衡量已成为电子商务企业提高其顾客满意度、忠诚度,并进一步改进其服务质量的一个重要手
段。在对服务质量、物流服务质量进行简单介绍的基础上,结合电子商务物流的特点,并参照传统的物流服务质量衡量要素,
构建了电子商务环境下物流服务质量的衡量要素体系。
关键词 电子商务,物流,服务质量
The Study of Logistics Service Quality of B2C
E-commerce
Jianyong Zhang1 Jun Li2
1)Business School of Nankai University, Tianjin, 300071
(E-mail: zhangjy94@)
2)Economics Management School of Tianjin Professional University, Tianjin 300402
(E-mail: cathylijun@163.com)
Abstract —The measurement of logistics service quality has become one of the most important methods of E-business to
improve the customer satisfaction and loyalty and its service quality. After a simple introduction of service quality and
logistics service quality, this paper put forward a systematic measurement system of logistics service quality of E-business
based on the traditional measurement system of logistics and the characteristics of E-business.
Keywords—E-commerce, Logistics, Service Quality
1.前言 动,将货物及时配送到消费者手中,也就毫无意义。
随着 Internet 的快速发展,电子商务的潮流席卷全 但是,对于任何一个电子商务网站来说,除了需
球,各企业无不纷纷投入到电子商务的行列当中。在 提供便利快捷的物流服务外,测量消费者本身对于物
企业对消费者(B2C )的电子商务应用上,网上购物 流服务质量的认知也颇为重要,因为这不仅关系到消
成为 Internet 兴起后出现的一种新型商业形态。它以一 费者在消费过程中的感觉、关系到消费者对本网站的
种势不可挡的势头冲击着传统零售业的市场地位,并 满意度和忠诚度,而且也可为企业进一步改进其物流
改变着人们的交易观念和消费习惯。 服务质量指明方向。因此,研究网上购物的物流客户
电子商务的目的是实现交易,而要完成交易就必 服务质量的衡量标准对于提升电子商务网站
您可能关注的文档
- $集合的互补关系.ppt
- @JS变量引用类型.docx
- ABS的功能基本组成和各部分的作用.ppt
- AB是底部B不可到达的个建筑物.ppt
- ACM算法设计与竞赛II课.ppt
- ACM课件lecture计算几何基础easy.ppt
- ADCAI和抗干扰措施.ppt
- AdobeAfterEffectsCS中英菜单对照表.pdf
- AdobeAudition消除人声制作伴奏立竿见影的方法.pdf
- AdHoc网络路由.ppt
- 2024.10.10修改.鹤煤公司“一优三减”三年工作方案(1).docx
- 2024年11月25日鹤煤公司对三矿11月份机关月度隐患排查.doc
- 江苏专用2024年高考历史一轮复习专题五当今世界政治格局的多极化趋势第14讲两极世界的形成练习含解析新人教版.doc
- 2024_2025高中语文第四单元第7课娜塔莎一教案新人教版选修外国小说欣赏.doc
- 2025版高中英语Unit1FriendshipLearningaboutLanguage学案新人教版必修1.doc
- 统考版2025版高考物理一轮复习第十三章热学第2讲固体液体与气体学生用书.docx
- 统考版2025版高考地理一轮复习第一部分自然地理第三章地球上的大气第6讲冷热不均引起大气运动学生用书.docx
- 2024高考英语一轮复习Module4ASocialSurvey_MyNeighbourhood学案外研版必修1.doc
- 2025届高考语文一轮复习题型强化训练“语言文字运用”板块限时练2含解析.docx
- 统考版2025版高考物理一轮复习第二章相互作用实验二探究弹簧弹力与形变量的关系学生用书.docx
最近下载
- 工程结构健康监测技术规程.pdf VIP
- YST 509.1-2008锂辉石、锂云母精矿化学分析方法 氧化锂、氧化钠、氧化钾量的测定 火焰原子吸收光谱法.pdf
- 社区获得性肺炎诊断和治疗指南.pdf VIP
- 初中美术七年级下册(2024)湘美版(2024)合集.docx
- 解剖独立代理人制度.pptx
- 14日天津市直机关遴选面试真题及解析.docx VIP
- 中央银行学(第五版)全套PPT课件.pptx
- 天翼云解决方案架构师(高级)认证资格考试题(附答案).doc VIP
- 房地产-新发展模式展望系列二:新加坡凯德集团:开发投管有机联动,资产管理能力卓著.pdf VIP
- 新标准大学英语(第二版)综合教程2 课后练习答案.pdf
文档评论(0)