- 1、本文档共4页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
BC电子商务物流服务质量的衡量体系研究
第三届中美电子商务高级论坛论文集
天津南开大学,2006年6月3-5日
International Academic Publishers, pp. 129-132
B2C 电子商务物流服务质量的衡量体系研究
张建勇 1 李军 2
1) 南开大学商学院 天津 300071
2) 天津职业大学经济与管理学院 天津 300402
摘 要 物流服务质量的衡量已成为电子商务企业提高其顾客满意度、忠诚度,并进一步改进其服务质量的一个重要手
段。在对服务质量、物流服务质量进行简单介绍的基础上,结合电子商务物流的特点,并参照传统的物流服务质量衡量要素,
构建了电子商务环境下物流服务质量的衡量要素体系。
关键词 电子商务,物流,服务质量
The Study of Logistics Service Quality of B2C
E-commerce
Jianyong Zhang1 Jun Li2
1)Business School of Nankai University, Tianjin, 300071
(E-mail: zhangjy94@)
2)Economics Management School of Tianjin Professional University, Tianjin 300402
(E-mail: cathylijun@163.com)
Abstract —The measurement of logistics service quality has become one of the most important methods of E-business to
improve the customer satisfaction and loyalty and its service quality. After a simple introduction of service quality and
logistics service quality, this paper put forward a systematic measurement system of logistics service quality of E-business
based on the traditional measurement system of logistics and the characteristics of E-business.
Keywords—E-commerce, Logistics, Service Quality
1.前言 动,将货物及时配送到消费者手中,也就毫无意义。
随着 Internet 的快速发展,电子商务的潮流席卷全 但是,对于任何一个电子商务网站来说,除了需
球,各企业无不纷纷投入到电子商务的行列当中。在 提供便利快捷的物流服务外,测量消费者本身对于物
企业对消费者(B2C )的电子商务应用上,网上购物 流服务质量的认知也颇为重要,因为这不仅关系到消
成为 Internet 兴起后出现的一种新型商业形态。它以一 费者在消费过程中的感觉、关系到消费者对本网站的
种势不可挡的势头冲击着传统零售业的市场地位,并 满意度和忠诚度,而且也可为企业进一步改进其物流
改变着人们的交易观念和消费习惯。 服务质量指明方向。因此,研究网上购物的物流客户
电子商务的目的是实现交易,而要完成交易就必 服务质量的衡量标准对于提升电子商务网站
您可能关注的文档
- $集合的互补关系.ppt
- @JS变量引用类型.docx
- ABS的功能基本组成和各部分的作用.ppt
- AB是底部B不可到达的个建筑物.ppt
- ACM算法设计与竞赛II课.ppt
- ACM课件lecture计算几何基础easy.ppt
- ADCAI和抗干扰措施.ppt
- AdobeAfterEffectsCS中英菜单对照表.pdf
- AdobeAudition消除人声制作伴奏立竿见影的方法.pdf
- AdHoc网络路由.ppt
- 2024-2025学年高二政治课件(选择性必修1)8-2联合国.pptx
- 浙江省台州市2024-2025学年高一上学期期末质量评估生物试题2.docx
- 七选五完形填空语法填空精选7.docx
- 四川省绵阳中学2024-2025学年高三下学期开学考试英语试题(原卷版).docx
- 必考题型梳理题型四发展变化类课件--高三历史二轮复习.pptx
- 2017-2018学年人教A版高中数学选修2-3课后提升训练五1213排列的综合应用.doc
- 打造尖子生培养课件-高中上学期班主任培训.pptx
- 高三生物二轮复习课件细胞工程.pptx
- 浙江省宁波市奉化区2024-2025学年高二上学期期末生物试卷2.docx
- 第一单元平移旋转和轴对称-四年级数学下册典型例题(原卷版).docx
文档评论(0)