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第八章、广告与公共关系 第八章、广告与公共关系 第一节、公共关系的作用和概念 一、什么是公共关系 1、 公共关系(public relations，简称公关“PR”)是一项侧重于个体或团体与其他群体(称之为公众)之间为了培养相互好感而建立良性关系和进行沟通的管理职能。 它包括被设计用来推广或保护一个公司形象或它的个别产品的各种计划。 2、其主要职能： 是经营企业的声誉并协助公众形成对企业的一致认同。 3、公关活动的对象： 或者说目标受众，包括员工、顾客、持股人、竞争对手、供货商、和其他社会机构，或仅仅是普普通通的消费者。这里包括内部公众和外部公众。 4、公众： 是对公司达到其目标的能力具有实际或潜在兴趣或影响力的任何一组群体。 5、公共关系的目标 就是改善公众舆论，创造美誉，并为组织建立和保持令人满意的声望。 良好的公共关系有助于形成长期良好的关系，是一个持久的过程，在关系营销和整合传播中扮演着重要的角色。 6、公司公共关系部门的基本职能： 1）．监测和评估公众的态度。 2）．与新闻界的关系：用最正面的形式展示关于本公司的新闻和信息。 3）．产品宣传：为某些特定产品做宣传的各种努力。 4）．公司信息传播：通过内部和外部信息传播来促进对本机构的了解。 5）．游说：与立法者和政府官员打交道，以促进或挫败立法和规定。 6）．咨询：在良好时机或灾祸产生时，就公众事