全员公共关系意识又称.pptVIP

第10章 组织内外部公共关系 引导案例 10.1 组织内部公共关系的内容 10.2 建立良好的员工关系 10.3 组织文化的内涵及全员PR 10.4 组织外部公共关系 讨论题 引导案例 培育员工的价值观 根据中外企业组织成功的经验分析，组织成功应具备七个基本要素，即“7S”：组织结构(structure)、经营战略(strategy)、组织系统(system)、组织班子(staff)、组织作风(style)、实务技能(skills)与员工的价值观念(shared value)。其中，员工的价值观念是核心要素，是企业成功的法宝，也是组织内部公共关系的一个主要目标。 上述案例说明了在组织内部开展公共关系活动时，一个首要任务是造就和培养一个共同的员工价值观念，以达到团结广大内部员工、使内部公众协调一致的目的。 第一节 组织内部公共关系的内容 一、正确认识组织内部公共关系 内部公共关系包括一个组织机构里上下级之间的关系、各个职能部门、科室、班组之间和内部员工之间的关系。 团结组织内部的全体员工，协调组织内部各个部门科室之间、各类员工之间的合作关系，使组织内部上下左右各方共同为组织的目标而奋斗出力，这是内部公共关系工作的根本任务和宗旨。良好的组织形象和卓越的事业成就，来自组织全体员工的共同努力和不懈奋斗，来自组织内部良好的公共关系。 【案例】公司拴住了职工的心 二、内部公共关系的种类 员工关系 1、管理人员关系 【案例】艾科卡就任克莱斯勒总裁后，立即招募“福特人” 2、技术人员关系 【案例】杭州中药二厂 “知识联谊会” 【案例】福特对技术人才的重视 3、操作人员关系 【案例】罗森布鲁斯公司提出“员工第一，客户第二” 部门关系 上下级职能部门关系和平行职能部门关系 【案例】日本的东京公共工程的建设部门关系 股东关系 【案例】美国通用汽车公司的股东关系 三、内部公共关系的作用 凝聚作用 激励作用 【案例】总经理奇妙的发奖金方式 导向作用 规范和约束作用 辐射作用 调适作用 四、 内部公共关系的沟通目的和形式 内部公共关系的沟通目的 1、造就员工良好的价值观念 【案例】闻名中外的杭州著名药店“胡庆余堂” 【案例】美国国际商用机器公司(IBM)的总经理小沃森提出该公司所有员工应有的价值观念 【案例】英特尔的总裁很注意通过自身的价值观影响员工 2、增加内部凝聚力和向心力 内部公共关系的沟通的形式 1、正式沟通与非正式沟通 【案例】为员工提供更为多样的福利计划。 2、单向沟通与双向沟通 3、横向沟通与纵向沟通 4、书面沟通与口头沟通 【案例】老板吩咐秘书工作事宜 第二节 建立良好的员工关系 一、物质激励和精神激励 【案例】台湾裕隆集团激励员工方式 【案例】海尔调动员工的积极性 二、关心员工 【案例】北方航空的子公司天鹅航空关心员工 三、让员工成为企业的主人 只有充分发挥员工的主人翁精神，才能真正意义上充分调动员工的积极性。 【案例】员工关系，伙伴同仁 四、重视人才，培养人才 【案例】三星的“人才第一”精神 五、对员工的贡献表示赞许时，员工会有成就感 六、重视内部的交流沟通，要让员工倾吐心声 七、鼓励员工参议管理 【案例】宝洁第一所员工捐建希望小学在陕西富平落成 八、创造良好的工作环境 【案例】在日本的企业里，员工的自我实现能够得到很大的满足 第三节 组织文化的建设及全员PR意识 一、组织文化的建设 广义的组织文化是指一个组织所创造的独具特色的物质财富和精神财富之总和；狭义的组织文化是指组织所创造的具有特色的精神财富，包括思想、道德、价值观念、人际关系、习俗、精神风貌以及与此相适应的组织活动等。 组织文化由两部分构成，外显文化指组织的文化设施、文化用品、文化教育、技术培训、文化联谊活动等；内隐文化指组织内部为达到总体目标而一贯倡导、逐步形成、不断充实并为全体成员所自觉遵守的价值标准、道德规范、工作态度、行为取向、基本观念，以及由这些因素汇成的组织精神。 【案例】春都集团 的“团结奉献，争创一流”的企业精神 【案例】联邦快递的创始人——弗莱德.史密斯 【案例】美国的沃尔玛创始人山姆.沃尔顿 二、全员PR意识 全员公共关系意识又称“全员PR”，是指组织全体人员都要具备公共关系的意识。 第四节 组织外部公共关系 一、顾客关系 1、了解顾客的心理和需求 【案例】 “美味赛过汤”风靡美国 2、向顾客提供优质产品，创名牌 【案例】美国可口可乐公司 【案