公共图书馆服务品质评估之研究-NationalTaiwanUniversity.doc

圖書館館員工作生活品質之探索調查研究 An Explorative Survey of Librarians’ Quality of Working Life 陳 書 梅 Chen Su-may Sheih 國立台灣大學圖書資訊學系助理教授 Assistant Professor, Department of Library and Information Science National Taiwan University 【摘要】 員工工作生活品質是企業界人力資源管理廣泛研究的主題，但在圖書資訊學領域中尚少此方面之研究。本文旨在探討圖書館館員工作生活品質的相關主題，以中國圖書館學會暑期研習班之學員為研究對象，從事一探索性之實証研究，從而了解我國圖書館館員對工作生活品質所重視之構面、各構面需求之程度、當前圖書館館員所享有之工作生活品質水準等相關議題，以建立我國圖書館館員工作生活品質之整體概念，除了可供圖書館管理實務之參考外，亦可作為圖書資訊學界未來後續研究之基礎。 【ABSTRACT】 Research applications on the quality of working life (QWL) are extensive in industrial and service settings. However, in the library sector it has not been the focus of research. How do librarians view their quality of working life? What are the personal needs that librarians view as important? Are librarians able to satisfy these needs given the state of library support? How can we improve the quality of working life in our libraries? Relative little information has been published on these aspects of organizational life in the library. The purpose of this paper is to introduce the concept of QWL to the library and information field. Both a review of the literature on QWL and the result of an empirical study are presented. 關 鍵 詞：工作生活品質；組織承諾；工作滿意 Keywords: Quality of working life; Organizational commitment; Job satisfaction. 壹、前言 二十世紀的台灣社會進步繁榮，人民知識水平普遍提高，現時民眾不僅注重休閒生活品質，也重視提昇工作生活品質(Quality of Working Life, QWL)。良好工作生活品質的意義是讓員工對他們從事的工作感到興趣，使工作對員工而言是有意義、具挑戰性的，同時也要讓員工在工作上能自主、參與。Elmuti(1994)長期進行此方面的田野調查，其調查研究顯示工作生活品質會影響生產力和生產的品質(註1)；我國學者的研究亦支持此一發現，諸承明與潘士銘（民89）針對台灣排名前一千大的製造業與服務業企業員工為研究對象的研究指出，工作生活品質與員工效能有顯著的正相關，當員工的工作生活品質越高時，員工的工作滿足、組織承諾、工作投入也越高（註2）。圖書館是服務人群的機構，館員的服務態度是服務品質的關鍵因素，Daley（I995）的研究指出，有較高工作生活品質知覺的員工，服務態度較佳(註3)，因此，不僅營利的企業要力求提昇員工的工作生活品質，對圖書館而言，提昇館員的工作生活品質也是提昇服務品質的重要措施。 李華偉教授(1996)在論及圖書館人力資源管理時強調，圖書館管理者要給館員「一個愉快的工作環境」，迎合館員「追求快樂和滿足感」的動機，以激勵館員、提高工作效率。他引述了Dessler對工作生活品質之定義：「在一個機構裡員工可以滿足他(她)們重要個人需求的程度」，並指出高品質的工作生活涵蓋六個項目：1.對館員公正、公平和同情；2.館員能充分發揮專業智能及達到完全自我實現的境界；3.館員之間的溝通型態是開放的、互信的；4.館員能參與有關工作的重大決策；5.適當、公平的薪酬；6.安全、健康之工作環