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指引 投诉和申诉程序 背景 SGS-HK-COC 计划是 SGS 集团经 FSC 认可的计划。SGS 是一家专业从事独立测试，检验和认证的国际性 公司。SGS-HK-COC 计划总部位于SGS 香港有限公司，其职责为维持和控制办公室管理体系。 在SGS-HK-COC 计划下，实施下面的活动：  FSC 认证产品的产销监管链认证。 SGS-HK-COC 计划包含投诉和申诉过程，其目的为：  登记和处理来自社会成员（如相关方）关于SGS-HK-COC 计划的客户（如监管链证书持有者）的投诉；  登记和处理来自社会成员（如相关方）关于SGS-HK-COC 计划的投诉；  登记来自客户和合作方的投诉和申诉；  确保及时和适当地处理有效的投诉和申诉。 重要事项  SGS 只参与处理相关SGS 森林管理认证计划要求的投诉和申诉；  SGS 将不会响应匿名投诉或申诉，所有的沟通必须以书面形式；  所有实施措施和实施验证 （如：不符合项纠正措施和关闭可能导致投诉）符合FSC 认可认证机构总体要 求：ISO/IEC65:1996 的应用，并在SGS-