推行SQS之转变管理-讨论指引-HKU.docVIP

目錄 內容 頁 手冊簡介 1 機構及單位內訓練政策 2 訓練單元一：社會對服務質素的要求 3 訓練單元二：服務評估與監察 11 訓練單元三：何謂服務質素標準 13 訓練單元四：第一階段推行的服務質素標準 16 訓練單元五：服務單位自我評估及社署評估 28 訓練單元六：機構改革的管理 31 查詢 37 詞彙 38 手冊簡介 全份手冊將訓練分成六個單元。就不同崗位的機構職員所應接受的單元，可參閱下頁的《機構之服務質素訓練政策樣本》的建議。 一張磁碟是與這份手冊同時發行，磁碟內存有可供播放的投影片(PowerPoint)，及可供在播放時瀏覽的超連結(hyperlink)檔案。所有文件及投影片檔案都是利用Microsoft Office 97存檔。 在提供訓練時，可複印手冊內的工作表及筆記，以助訓練的推行。若在訓練時，運用磁碟內的投影片檔，亦可將投影片以每張紙印六張的模式印發給參加者。 單元四的設計是配合《服務質素標準(第一階段)》錄影帶使用。每一個接受社會福利署資助的機構，都會獲發一盒錄影帶。 不喜歡用PowerPoint的訓練員可以將磁碟內的投影片檔印成投影膠片，作訓練之用。 機構及單位內訓練政策 機構需制定以下政策 委派員工負責機構整體有關服務質素標準訓練的策劃與推行。 於每一個單位，委派員工負責單位內有關服務質素標準訓練的策劃與推行。 說明員工參加訓練的重