质量指标方案(草案)V2探究.docVIP

2012年售后质量指标方案 编 制：　吴淑娟 审 核：　 批 准：　 2011年11月 1、目的 把握各产品质量状况，促进各产品质量提升。 2、适用范围 适用于三一集团已量产的18个主机产品和8个零部件产品（设备量小于25台的产品不具备统计规律，不单独作为产品组考核）。 主机产品组：泵送（泵车、拖泵、车载泵）、湖汽（搅拌车）、搅拌设备（搅拌站）、路机（平地机、摊铺机、压路机）、港机（正面吊、堆高机）、三一汽车（起重机）、上海科技（履带吊）、沈阳重装（掘进机）、北京桩机（旋挖钻机）、昆山重机（大挖、中挖、小挖）、三一电气（风机）； 零部件产品组：中兴（油缸）、索特（减速机、回转支承）、智能（显示器、控制器）、车身（驾驶室）、中成（直管）、中源（弯管） 3、指标方案 3.1主机公司质量指标 2012年主机公司考核四大模块： 除风机以外的主机产品：①首次、早期故障率 ②保内换件维修率 ③索赔费用 ④客户质量满意度（参考指标：保内故障率），具体的定义、计算方法及判定依据以《技术服务信息管理制度》为准； 1）首次、早期故障率（首次5%权重、早期20%权重） 【统计方法】 依据《技术服务信息管理制度》，以CSM系统数据为准； 【统计范围】二次装配的产品不考核首次故障率（搅拌站、正面吊、堆高机、摊铺机、履带吊大车、掘进机、旋挖钻机），首次故障率所占权重纳入早期故障率考核； 2）换件维修率（30%权重） 【统计方法】依据《技术服务信息管理制度》及相关附件要领书，在系统数据基础上进行核实和确认； 【统计范围】除风机以外的所有主机产品； 3）索赔费用（25%权重） 【统计方法】依据制度对索赔的分类（C1\C2\C3\C4），在系统中对维修换件进行区分，考核C1类和C4类索赔费用； 【统计范围】除风机以外的所有主机产品； 4）客户质量满意度（20%权重） 【统计方法】①月度客户质量满意度直接取服务监察部回访数据；②季度/半年度取第三方机构调查结果 【统计范围】十一大主机公司客户质量满意度； 风机产品：①720小时早期故障率 ②客户质量满意度 1）720小时早期故障率（80%） 机组通过240小时试验后，运行720小时内发生的故障比率，发生故障机组总次数/总机组台数； 2）客户质量满意度（20%）：同上 3.2零部件公司质量指标 2012年主机公司考核两大模块：交检合格率、保内故障率（易损件考核早期故障率） 1）交检合格率：从零部件进货检验合格产品数与交付数的比率； 月度交检合格率＝（当月交检的合格产品数/当月交检的产品总件数）×100％ 年度交检合格率＝（年度交检的合格产品数/年度交检的产品总件数）×100％ 2）再检合格率：从零部件交检后到整机出厂之间合格产品数与交付数的比率 月度再检合格率＝（当月再检的合格产品数/当月交付的产品总件数）×100％ 年度再检合格率＝（年度再检的合格产品数/年度交付的产品总件数）×100％ 3）保内故障率：该公司零部件产品售后保内故障次数与装有该公司零部件的主机产品台数的比率； 月度保内故障率=（当月零部件售后保内故障次数/截止当月装有该零部件主机产品台数）×100％ 年度保内故障率=（年度累计零部件售后保内故障次数/装有该零部件主机发货总台数）×100％ 4）早期故障率：该公司零部件产品售后早期故障次数与三月平均装有该零部件主机发货台数的比率； 月度早期故障率=（当月零部件售后早期故障次数/三月平均装有该零部件主机发货台数）×100％ 年度早期故障率=（年度累计零部件售后早期故障次数/年度累计装有该零部件主机发货台数）×100％ 3.3评价规则 从先进性水平和较目标值的进步性两个维度进行评价 主机产品评价方法： 评价指标 维度 考核办法 得分规则 首次、早期故障率 保内换件维修率 720小时早期故障率（风机） 先进性 无标杆值参考的产品：按月度/年度实际值的绝对水平考核 首次故障率得分区间：等于0%：得3分；0～0.5%：得2分；0.5%～1.0%：得1分；大于1%：得0分； 早期故障率得分区间：0.0%～5.0%：得7分；5.0%～10.0%：得6分；10.0%～20.0%：得5分；20.0%～50.0%：得4分；50.0%～100.0%：得2分；＞100.0%：得0分； 换件维修率得分区间： 0.0%～5.0%：得10分；5.0%～10.0%：得8分；10.0%～20.0%：得6分；20.0%～50.0%：得4分；50.0%～100.0%：得2分；＞100.0%：得0分； 有标杆值参考的产品：与标杆水平对比得分 与标杆水平对比得分： 1、达到标杆水平得满分； 2、未达到标杆水平按达成程度得分： 得分=加权分-加权分*(实际值/标杆值-1) 3、超过两倍标杆值得0分 进步性 进步性是相对今