第九讲-旅游企业中的人际关系.pptVIP

第九讲 旅游企业中的人际关系 【教学内容】： 1．人际关系概述 （1）人际关系的概念 （2）人际关系的功能 （3）人际关系的类型结构 2．影响人际关系的因素 （1）人际吸引的假设 （2）影响人及吸引的因素 3．旅游企业的人际交往和人际冲突 （1）旅游企业的人际交往 （2）旅游企业的人际冲突 4．旅游企业的团队心理 （1）旅游企业团队概述 （2）旅游企业团队建设 【关键概念】： 人际关系 人际交往 人际冲突 旅游企业团队 团队精神 一．人际关系概述（一）人际关系的概念 人际关系： 指的是人与人之间心理上的关系或心理上的距离，表现为亲近、疏远、友好、敌对等心理距离。 这种关系，是在人与人之间发生社会性交往和协同活动的条件下产生的。 人际关系的形成，包含着认知、情感和行为三方面的心理因素 其中，情感起着主导作用，制约着人际关系的亲疏、深浅和稳定程度。 人际关系一般可分为积极关系、中性关系、消极关系。不同类型的关系，伴随着不同的情感体验。 如积极关系，能使当事人双方在交往时产生愉快的体验；消极关系则带给双方痛苦的体验。 （二）人际关系的功能 人际关系的功能主要表现在 信息沟通、 心理保健、 相互作用等方面 1．信息沟通功能 尽管现代社会人们获取信息的渠道繁多，与前现代社会以及以前的社会乃至文字发明以前的（仅靠面对面的交流交换信息）社会有着非常大的区别，但是，人际之间