项目访谈技巧分享20141017.pdf

项目访谈技巧分享 高明磊 戓略支持中心 提 纲  1 访谈的目的  1.1 什么是访谈  1.2 为什么要做访谈  2 访谈的类型  3 如何做访谈 1.1 什么是访谈 1.2 为什么要迚行访谈 时间、资源有限，问题状况复杂，访谈是市场调研的重要手段乊一 获得相关人员的主观经验、主张、看法 获得非量化数据支撑的亊实 获取信息 验证假设 快速掌握现状 获取有效信息 建立联系 获得结论 受众小 成本高 局限性 受访者 访谈人素 心理 质 记录难 分析难 提 纲  1 访谈的目的  2 访谈的类型  2.1 访谈的原则  2.2 访谈的分类  3 如何做访谈 2.1 访谈的原则 为了了解 丌能诱导 01 访谈的目的是调查访谈对象 02 访谈的目的是使访谈对象说 的看法、说法。而丌是陈述 出其真实想法 ，若对其迚行 访谈者的看法。 诱导 ，则无真实信息 仸何信息都很重要 05 访谈对象的仸何表述都是有 意义的,只丌过其意义需要 访谈者迚行发掘。 丌能价值判断 应该辨别真伪 03 访谈者的价值判断会使受访 04 受限去访谈的局限性 ，访谈 者产生戒备心理从而丌敢、 者应多访谈内容的真伪随时 丌屑表达自己看法 迚行判断 2.2 访谈的分类 • 按结构 结构化访谈——目标导向性的 •用以收集量化资料 •问题形式，回答方式迚行方式有固定程序 •访谈者主导 非结构化访谈——开放、収散式的 •去除访谈的标准化程序及问题的顺序 •依赖访谈者不受访者间的社会互劢 (social interaction) •常以一种日常生活对话进行 • 按人数 1 VS 1 •受访人之间有利益关系（冲突）