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任务三 需求分析 汽车推销技巧 PPT模板下载：/moban/ 行业PPT模板：/hangye/ 节日PPT模板：/jieri/ PPT素材下载：/sucai/ PPT背景图片：/beijing/ PPT图表下载：/tubiao/ 优秀PPT下载：/xiazai/ PPT教程： /powerpoint/ Word教程： /word/ Excel教程：/excel/ 资料下载：/ziliao/ PPT课件下载：/kejian/ 范文下载：/fanwen/ 试卷下载：/shiti/ 教案下载：/jiaoan/ 客户需求分析流程 需求分析的方法与技巧 一 二 需求分析的任务包括了解客户需求信息、倾听与沟通、观察、调整与提供建议、运用需求分析的方法与技巧，如图1-4所示。 一、 客户需求分析流程 （1）显性需求，即客户自己说出来的需求。 （2）隐性需求。 （3）售后服务需求。 1.了解客户需求信息 （1）开放式询问。开放式询问方式适用于希望获得大信息量时。对客户信息了解得越多，就越有利于把握客户的需求。 开放式询问可采取5W1H的方式，具体如下。 ①谁（who）：您为谁购买这辆车？ ②何时（