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假如我是一名客户
假如我是一名客户
假如我是一名客户，我最希望被尊重。工作人员有礼貌、热情、亲切，对我的疑惑和提问能不厌其烦地解答。如果我的要求稍稍过分但是我却没有意识到时，他们也能继续耐心为我做向导。如果我是客户，我有权了解自己在办事过程中遇到的所有问题，让我有一种一切尽在掌握的感觉。
假如我是一名客户，希望营业厅是一种舒适、整洁的环境，真正让我体会到像回到家的那种感觉。
假如我是一客户，借钱买了房子，却因为一是手续准备不全，办不下贷款，我想我也做不到心平气和，我不仅需要工作人员的安慰，更需要的是快速解决问题！
假如我是一名客户，我不希望一来到大厅就开始排长长的队伍等侯，效率不高而浪费我的时间。
假如我是一名客户，我希望买房能够提供顺畅的服务，各个部门的快速办理不要让我疲于奔命。
假如我是一名客户，我也会做一名遵章守法的好公民。认真按照办事指南准备相关手续。有的客户为了方便要拿户口本代替单身证明，说户口所在地太远了，户口本上不是写的未婚，有户口本还证明不了吗？贷款就不能多贷点吗？工资就不能多填点吗？户籍证明和户口不是一样，有什么区别吗？买房手续过期了就差几个月也不行吗？公章都盖了，法人不在，不签字行吗？等等这些问题,都需要我们耐心、热情，亲切的去解答。
为客户提供优质服务，需要我学会换位思考，将心比心，多从客户的角度想问题，这样我们就会发现那些难缠的客户、烦人的问题，其实并不是那么棘手。同时我也应该加强自身的业务知识学习，更加迅速简洁地为客户答疑解忧。从一点一滴做起。换位思考让我把问题想在客户前面，从真正意义上为客户着想。提供优质服务，需要我用心去感受、用心去付出，需要我时刻想着——假如我是客户。
李建吉
二0一一年七月二十四日
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