2017.05.24 人际关系 袁东 (讲义+笔记).pdfVIP

人际关系 主讲教师：袁东 授课时间 ：2017.05.24 粉笔公考·官方微信 人际关系 （讲义） 1、领导交办一项工作，你认为领导的决定有误，你怎么办？ 2、假如领导安排调换你的工作岗位，你认为原来的岗位更能发挥你的特长， 你会怎么办？ 3、两位上司有矛盾，分别向你诉说，你怎么处理？ 4、你们单位的一个老同事老是用单位的电话打电话，并且已经严重影响了 其他人的工作，你会怎么办？ 5、在工作中，你的亲友为一名当事者说情，让你左右为难，你怎么办？ 6、你是新上任的副镇长，根据镇政府的决议给下属安排工作，在会上同事 有几个下属提出理由不能执行，使你很难堪，你怎么办？ 1 人际关系（讲义） 【说在课前】 本次课讲解人际关系题，在老师的授课经验、研发体系以及粉笔的研发体系 里，如果说能够 100%命中的题就是人际关系题。今年的考试，只要考人际关系 题，基本上就是老师讲过的原题，因为这类题有自身考查的要素，而命题不会超 越这些要素。 【人际关系】 （1）题目常将考生定位为公务员，在公务员的空间里，存在上、下、左、 右的四个关系，其中“上”是领导，“下”是群众/服务对象/下属，“左”是同事， “右”是亲朋好友及其他人。题目中会出现上、下、左、右这几个人，考查你与 这几个人的关系处理能力。 （2）命题人命题时会将上、下、左、右这几个人设置得比较“变态”、邪恶、 让你不舒服的，此时要看你的处理水平。答题时记住，即使别人的人品不好，也 要展现出自己的人品，这是答题的核心要素。答题一定要符合考官的要求，即看 你在处理这么多“变态”的人时，你身上是否也有 “变态”的地方，或者你身上 是否有灿灿生辉的人品。 （3）基本人品要求： ①对领导：要服从、请教、请示、汇报。 ②对同事：要尊重、团结、友爱、合作、学习、理解。 ③对亲朋好友：要关心，原则的坚定性和处理问题的灵活性相结合。 ④对服务对象：要热情、耐心。 ⑤对下属：要关心、批评（犯错时）。 1、领导交办一项工作，你认为领导的决定有误，你怎么办？ 【解读】 （1）很多同学拿到这样的题目会脑子一片空白、说不出话，此时不要着急， 脑子里一定要想到破题的方法，即“摆平什么人”。本题中需要先摆平自己，再 2 摆平领导。考试时可能会提供纸笔，只要列出逻辑架构即可，比如写上：①自己； ②领导。 （2）先摆平自己的原因：这与考查要素相关，你和领导发生争执，可以联 想到生活中的你和女朋友发生争执，如果你想一下子摆平女朋友，则她可能就会 成为别人的新娘。杜月笙与黄金荣、张啸林并称上海滩 “青帮三大亨”，杜月笙 曾经只是个小混混，后来他天天给黄金荣的老婆削苹果，黄金荣的老婆就让黄金 荣给杜月笙一份差事，之后黄金荣把上海的一条街给了杜月笙，让其去收保护费。 而他去收保护费的时候，人家并不给他钱，此时他有两个选择，一是拿刀扎老板， 二是拿刀扎自己，最终他选择拿刀扎自己的大腿，老板看了之后都觉得杜月笙不 得了，都把钱给了他，这就是摆平自己的伟大之处。同样，要对自己狠，才能赢 得这场面试。 （3）摆平自己： ①题目中有一个非常关键的词语，即 “认为”。“认为”是心理学的术语，它 从心理学的角度，让你不知不觉说出自己内心的真实想法。如果题目问“你觉得 是你厉害还是领导厉害”，大家肯定都会说领导更厉害。但是题目中的“认为” 就会让很多同学首先想到摆平领导。类似的词语还有“你认为、你发现、你觉得”， 考试时遇到这种主观性词语千万不要中计。 ②要先看看是不是自己的主观判断有误，因为领导毕竟在单位工作多年，对 单位各种规章制度比较理解，对各项工作比较熟悉，所以很有可能是我自己的主 观判断有误。如果是这种情况，我要通过此事认识到与领导的差距，执行领导的 决定，在以后的工作中不断地向领导请教、向同事寻求帮助，向书本学习，向实 践求真知，提升自己的能力。 （4）摆平领导 （注意语言表达的委婉性）：领导也不是完人，偶尔难免也会 有失误，如果是这种情况，我作为