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攻心管理 ——让员工心服口服的管理艺术让员工心服口服的管理艺术 让员工心服口服的管理艺术让员工心服口服的管理艺术 主讲:刘名发 刘名发精选课程刘名发精选课程 刘名发精选课程刘名发精选课程 前前 言言 前前 言言 你可以命令你的员工上满八小时班，但这八小时是否专注 投入却不是命令和监督所能解决的！ 你可以命令你的员工按时完成任务，但是否尽其所能、高质 量地完成却不是靠命令和监督所能解决的！ 低层次的管理是在管员工的行为低层次的管理是在管员工的行为，而高层次的管，而高层次的管 低层次的管理是在管员工的行为低层次的管理是在管员工的行为，，而高层次的管而高层次的管 理是一门艺术理是一门艺术――攻心攻心 （管心的艺术（管心的艺术）！）！ 理是一门艺术理是一门艺术 攻心攻心 （（管心的艺术管心的艺术）！）！ 管心才能使团队坚定信念，从心开始高效执行，从而勇往 直前，高绩效地完成工作任务。 刘名发精选课程刘名发精选课程 刘名发精选课程刘名发精选课程 本次的课程包括三大部分： 一：先有了解，方有攻心 二：攻心的常用方法 三：攻心靠影响 （攻心--先已后人） 刘名发精选课程刘名发精选课程 刘名发精选课程刘名发精选课程 对攻心管理的了解对攻心管理的了解 对攻心管理的了解对攻心管理的了解 刘名发精选课程刘名发精选课程 刘名发精选课程刘名发精选课程 一：先有了解，方有攻心； 什么是攻心管理什么是攻心管理？？ 什么是攻心管理什么是攻心管理？？ 在现代的企业管理中，管事的方法和流程 非常之多，而管人的方法却不多见，这套攻 心管理就是专为管人而创建的。他强调是管 人重在控制人心。人心是管人的根本，他是 实现员工自我管理的基础。只有抓住了员工 的心，员工才会心服口服地服从管理…… 刘名发精选课程刘名发精选课程 刘名发精选课程刘名发精选课程 传统的管理方式：重在信息，以命令、指挥为主； 攻心的管理方式：重在情感，以理解至上，认同为主。 攻心管理可以应用到企业当中，同时也可以运用到 平时生活的做人做事之中。把高情商的沟通用在夫妻、 儿女相处之上同样会有效果的。 刘名发精选课程刘名发精选课程 刘名发精选课程刘名发精选课程 攻心攻心：： 攻心攻心：： 【解释】先了解对方的心理，再以相对应的管理技巧 （沟通、诛行、诛心）， 使得其心服口服的管理方法。 “攻心”的目的：让对方心服口服让对方心服口服！！ 让对方心服口服让对方心服口服！！ 心态改变心态改变，行为才能改变，行为才能改变；； 心态改变心态改变，，行为才能改变行为才能改变；； 行为改变行为改变，习惯才能改变，习惯才能改变。。 行为改变行为改变，，习惯才能改变习惯才能改变。。 刘名发精选课程刘名发精选课程 刘名发精选课程刘名发精选课程 【攻心的步骤【攻心的步骤】：】： 【【攻心的步骤攻心的步骤】】：： 1、判断事态的严重程度。 2、列出可采取的行