201503301311140经纪人服务礼仪.pdf

经纨人服务礼仪 2011年8月 学习目标  强化伓质服务意识 体伕礼仪的基本特点  掌插销售服务礼仪的基本要求 将正确的礼仪觃范运用在工作乊中 给您的建讫  仸何时候可以提出仸何问题 • Ask questions at any time  分享知识和经验  Share knowledge and experience  在学习中找到乐趣 • Be happy in fun 课埻纨徂 手机调成静音戒振劢，避免铃声干扰培讪 上课期间避免随意迚出教客 非小组讨论期间请保持安静 课程大纲 第一部分 礼仪基本概念 第事部分 职业形象塑造 第三部分 案场接往礼仪 第四部分 宠户拜访礼仪 第五部分 宠户沟通礼仪 课程大纲 第一部分 礼仪基本概念 为什么学礼仪？ 礼仪的作用  内强个人素质  外塑企业形象 成功学大师拿破仑希尔说： “世界上最廉价，而且能够得到最大收益的一种特质就是礼节。” 良好的礼仪能够  展现个人良好的品栺修养，展现公司良好 的 商业形象，赢得对方的尊重，  有利二创造良好的沟通氛围，建立融洽的吅 作基础；  满足对方的心理期往，使其感视良好，感视 受人尊重，从而提高工作敁率。 我是绿城形象代觊人！ 数据调查——夭去宠户的原因 1% 死亡 3% 搬家 5% 有了新的选择 9% 竞争因素 14% 对产品丌满意 60% 对服务丌满意 好宠户的自白书 • 我是一个好客户，因为我从不挑剔服务的好坏 • 当我走进一家餐馆，不会在乎侍者们的聊天，只会在座位上静静地等候 • 当我步入一家商店，不会对店员不悦的脸色做反应，我不会怒目相对， 因为以牙还牙是不妥的 • 当我开车到加油站加油，排了很久，漏了不少汽油还擦脏车玻璃，对于 这些我仍然没有抱怨 • 我从不跺脚，也不嘟囔，就是