门诊挂号处文化墙案例探究.docVIP

广东省中医院门诊挂号厅文化墙 挂号厅（处）是每家医院门诊部最基本的部分，是门诊患者到达医院后首先到达的地方。医院挂号处（处）完善的文化墙建设，除了美化医院环境之外，更重要的是能有效强化挂号处工作人员的服务意识，提醒其为患者提供规范、专业的服务，还能对患者的挂号、就医起到很好的指引、指导作用，其意义不言而喻。 然而医院宣传栏内容的设计、制作和更新是个专业性很强的工作，靠各个科室部门自己来完成这个任务不太现实，因为科室的医务人员都有自己的日常工作，比较忙碌，况且非专业人员制作宣传栏质量和效果往往也不好。为了解决这个难题，通常的解决方案是各科室供稿，宣传科组稿、编排，在院外请专业（如挂图大师）协助制作的办法，这样既节约了经费，又能保证宣传栏的高质量。 　　二、挂号厅（处）文化墙常见制作材料： 　　（一）高光相纸（图1） 　　（二）X型展架（图2） 　　（三）铝合金（图9、10、11） 　　以下是挂图大师医院文化项目部针对广东省中医院门诊挂号厅文化墙做的一些现场取照及点评，相信对分管医院宣传工作的领导会有所启发和帮助。为了便于您更快更好地理解，我们会按位置和内容分类对挂号厅文化墙内容进行述评，并对制作材料、规格予以介绍说明。 广东省中医院门诊挂号厅位于西区门诊楼一楼，除了主要的挂号办理台之外，还在挂号厅前端依次设置了预检分诊台和综合服务台，尽量为患者及其家属提供便利。 　　一、挂号厅入口处 　　（一）初诊挂号提示海报 图1初诊挂号指示 　　材料：背胶（如果是墙面可以考虑用木框） 　　尺寸：60*80cm 或根据环境自定义 　　特点：表面覆有光膜，防尘防水，抗老化性能好，安装简单；但缺乏立体感，档次不够高档，除非环境限制，一般不推荐使用。 　　（二）预约挂号服务提示系列宣传展架 图2预约挂号须知 　　材料：X展架 尺寸：0.6*1.6M 　　优点：时尚环保、方便运输、组装迅速。 　　二、预检分诊台 　　预检分诊台是每家医院挂号厅（处）都会设置的，广东省中医院的门诊预检分诊台位于挂号厅入口处左侧。 　　预检分诊流程指示牌 图3 　　材质：1m不锈钢落地水牌 尺寸：50*40cm 图4 吸烟区指引图 材质：1.2m不锈钢落地水牌 尺寸：40*60cm  　　三、综合服务台 综合服务台的设立主要是为了方便患者，其提供的服务包括：检查预约；发放检查报告；办理邮寄、复印业务。 图5 L型提示牌 　　材料：不锈钢 尺寸：20*40cm 　　四、专家、教授、医师一览表 　　在预检分诊台和综合服务台的对面，也就是入口处右侧墙上，是整个医院各科室专家、教授、医师一览表。 图6 专家、教授、医师一览表 　　材料：铝合金专用型材、PVC工程塑料配件 　　常用规格：1.2m*2.4 （特殊规格可定制） 　　一览表内容包括：专家姓名、职称、职务，擅长，应诊时间 图7 　　五、挂号厅中央 图8 预约挂号宣传海报、初诊填表处、预约挂号办理处指示标语 　　材料：背胶 尺寸：60*80cm 或根据环境空间自定义大小 　　六、挂号工作台 图9 　　铝合金三角台牌（铝合金专用型材丝印） 　　常规尺寸：7*25cm，或10*30cm 　　优点：拆装简便，经久耐用，不易老化腿色。 　　七、挂号工作台旁边墙上 图10 专科专症出诊一览表/出诊、停诊医师动态 　　图11 夜诊医生出诊表、挂号就诊指引 　　材料：铝合金专用型材 　　高度：1.6m（常规） 宽度：可自定 　　优点：档次高级，造型时尚，立体感强，更换方便。 　　【点评】 　　省中医院门诊挂号厅面积较大，加上外墙采用透明玻璃材料，显得宽敞、明亮，体现出该医院非同一般的实力与档次。该挂号厅设置了预检分诊台、综合服务台、预约挂号办理处、挂号收费台等，每处也都有比较明显的指示牌。其中不同类别的专家介绍栏是重点的宣传项目，除了总体的专家、教授、医师一览表外，还有每日出诊、停诊医师动态表和夜诊专家一览表，专家栏采用的材料也比较高档，从侧面反映出该院专家队伍庞大、实力雄厚。 可进一步完善的地方，一是挂号就诊指引布置的位置应该靠近大厅进门处，这样才能更好地起到其指引作用；二是宣传内容可适当丰富一些，如增加医院服务承诺、医疗投诉处理流程介绍、维护医疗秩序通告、提防医托警示、注意财物安全温馨提示，等等，那样更能体现出医院对患者的贴心与关怀，医院的形象会得到更好的提升。 例如： L型不锈钢指示牌 PVC板 画面尺寸：60*80cm 高：1.2m 尺寸：60*80cm 　　【关于医院文化网】 　　医院文化网(120)成立于2010年，立足广州，辐射全国，我们依托开放城市的最