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质量管理 任 坤 秀 rkx@mail.shufe.edu.cn 内容 第二章 现代质量理论中的基本概念 （质量管理活动的发展史 基本概念） 第三章 质量管理体系标准 （ ISO9000） 第四章 质量审核和质量认证（合格评定程序） 第七章 工序质量控制 （控制图等工具） 第九章 质量成本管理 （经济性） 第十章 服务质量 第十一章 顾客满意理论 补充：1. 六个西格玛 2. 标准和标准化 主要参考文献 《产品质量法》《标准化法》《消法》等法 ISO9000. ISO14000 .OHSAS18001、HACCP国际标准 《质量管理学》清华、复旦、暨南大学版 《朱兰论质量策划》清华大学版 朱兰《质量控制手册》上海科学技术文献出版社 刘文琦《产品责任法律制度比较研究》法律出版社 上海质量研究院《六个西格玛》中国标准出版社 《标准化概论》人大版、计量出版社 杂志：《中国质量》《上海质量》《中国标准化》《上海标准化》 《世界标准化与质量管理》 第二章 现代质量理论中的基本概念 一、 质量管理活动的发展过程 传统的检验 自有生产起和 泰勒的贡献 距今100多年 1.统计质量管理阶段：在100年前工业大生产（如1913年福特汽车公司采用流水线进行批量生产）的背景下， 1923年W.A.Shewhard发明第一张用于