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;内部成员对企业形象的感知、认可 外部成员对企业形象的识别、认知和评价;a员工、购买者对企业形象的认可 b企业的行为向企业内部公众和外部公众的传播;道德、信誉 （软形象） 环境和设施、技术设备（硬形象） 历史、商标、招牌、徽章、旗帜、歌曲（文化形象）;个体心理：个体的兴趣、动机、需要等 群体心理：群体的共同心理状态 ;岗位+作用的规定性;a员工对领导者的风格的感受和认识 b员工之间团结友爱 c员工对企业的态度 d同级关系和上下级关系的和谐性 e增加凝聚力和向心力;a企业的共同目标 b利益的相互依赖的关系 c领导者对企业凝聚力施加的影响——核心作用 d员工对企业的满意度 e企业内部冲突的解决方式——公平、公正、尊重;a内部凝聚力 b内部没有形成相互对立的小团体 c处理内部冲突的良好机制 d外部较强应变能力 e企业成员对领导者方法的肯定;f目标明确、员工易于理解并认同 g员工对企业的认同感、归属感强、企业对员工有较强的吸引力 h员工对所从事工作的满足强，报酬具有激励性、合理 i企业员工的身体、心理健康度;集体规范、集体荣誉、集体意识 强调集体、克服责任分散;个体对自身的认识（评价）； 自我对他人的认识和评价； 决定个体意识的行为;这种认识和评价由个体 ①认识评价智力 ②观察自我的智力：批判自我智力 ③反思智力 ④教育智力：教育矫正能力 ;a为自己工作，开发工作需要的意义 b赋予企业重大社会责任 c为员工提供高尚的道德规范 ;沟通、激励、情感、善于化解矛盾;计划是通过行动，实现愿望，及选择路线，和行动阶段划分;A求实惠心理、B求美、C 情感满足 、D求名 、E求信、 F求便 、Ｇ新颖、 ?H满足社交愿望 a广告宣传情谊、温馨： 美好的愿望、祝福、慰问、友好、庆祝、孝心 b广告突出商品的功能和实用性、低耗、价廉;c广告宣传及心理逻辑：双趋择一、双避择一，趋避各半 d创意新颖的广告、宣传 e以情动人，以情感人 f设计、宣传：消费者类型,对群体的划分 消费者个性类型、地位类型、文化类型;动机产生的原因是需要动机划分、需要划分;购买——对消费者的心理唤醒，购买动机，从始发、指向、强化、维持、调节，购买需要及购买动机，购买动机需要的划分 更换消费产品选择——花费识别精力、不安全感，购买痛苦的划分;（M）=目标实现的自我满足价值（v）X期望目标实现的概率（E） B 一个人对报酬是否满意，不能看报酬的绝对值，应看比较值 ①及社会比较 ②与它人比较 ? C双因素理论： 工作对员工的吸引力称为激励因素 工作周围的事物称为保健因素;保健因素（不满因素）——公司政策和制度、技术监督、及上级之间的人事关系、与同级之间的人际关系、与下级之间的个人关系、工资、职务保障、个人生活、工作条件、职位 激励因素（满意因素）：成就、尝试、提升、工作晋升、发展前途、责任 ? 消除不满因素，只是消除了职工的不满，不能让职工满意和产生激励；只有满意因素，才能让员工产生激励。 ;a共同目标 b共同规范 c相互沟通 d一定组织结构：行为结构（外在）；意志结构（内在） e稳定性、区别于其他群体 f共同的文化意识 加入企业：心理和社会需要满足；达成自我的目标；获得知识、信息；获得社会认同的资格、身份 企业团体：初创、形成、磨合、发展、稳定、停滞;企业是按规章构建的正式群体，企业内部员工自发的亲密关系构成非正式群体 ;20.企业内由领导团队和执行团队构成;心理定势（心理惯性）——固有的意识产生的对后发生的行为的作用、支配、 影响;a知觉偏见：知觉防御，为了自我保护，偏面选择使自我安全的事物一部分及信息 b首因效应——先入为主 c晕轮效应（以偏概全） d投射——以己度人（自我欺骗——意识/认知的自我欺骗） e近因效应 f移情效应 g刻板效应(定式、公式化的认识）;企业信息传播——1谁2说什么3通过什么渠道4对谁说5产生什么效果 五因素公式 a传播者 c传播渠道 d目标受众 e传播效应 b传播内容;a决策层（定性） b管理层（定量） c执行层（实体化）;企业信息过滤——人类只选择实际发生的信息的一小部分传递。 通讯社传递的新闻信息占实际发生的新闻信息1% 报纸又占通讯社传递的1%信息的1% ;26.企业信息传递的目标受众、非目标受众;媒介传播