精神科护理员工作职责指南.doc

一、道德规范? 1.?救死扶伤，实行革命的人道主义，时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛。? 2.?安心本职工作，坚守工作岗位，尽职尽责。? 3.?尊重病人的人格和权利；对待病人应一视同仁(不分男女、老幼、不论职业、地位、贫富)。? 4.?文明礼貌服务，举止端庄稳重，语言文明，态度和蔼，同情、关心和体贴病人。 ?5.?遵纪守法、廉洁奉公，不以工作之便谋私，不接受病人礼物，不收红包。要做到自尊、自重、自强、自爱。? 6.?实行保护性医疗制，不泄露病人隐私与秘密。? 7.?互学互尊，团结协作，正确处理同行、同事之间的关系。? 8.?严谨求实、奋发进取、钻研业务、精益求精。不断更新知识，提高服务水平。 二、护工用语规范?? （一）护工用语要求? 1.?语言的规范性：语言内容要谨慎、高尚，符合心理道德原则，言语要清晰、温和，措词要准确、达意，语调要适中，交代护理意图要简洁、通俗易懂。? 2.?语言的情感性：护工应满腔热忱地面对病人，将对病人的爱心、同情心和真诚相助的情感融化在语言中。如：晨间护理，护工面带微笑进入病房，向病人说声“早上好！”。针对不同对象谈及不同情况，如：“您晚上睡得好吗？”“您感觉好些了吗？”良好的语言能给病人带来精神上的安慰。? 3.?语言的保密性：护患关系应建立在真诚的基础上。尊重病人的稳私权利，对病人的隐私如生理缺陷、精神病、性病等要保密，病人不愿意陈述的内容不要追问。? （二）护工的日常用语? 1、招呼用语：如“请”“请稍候”“请别急”“谢谢”“再见”“对不起”“谢谢您的协助”等。对病人的称谓要有区别、有分寸，可视年龄、职业而选择不同的称呼，如“老师”“先生”“小姐”“同志”“小朋友”等。不可用床号称号称呼病人。?1、?介绍用语：如“您好！我是护工，我叫XXX，有事请找我。”? 2、?电话用语：打电话应做到有称呼，如“请您找XXX医生听电话”，接电话应报受话部门，如“您好！内科病房，请讲”。? 3、?安慰用语：声音温和，表示真诚关怀。使用安慰用语，要使病人听后获得依靠感和希望感，而且感到合情合理。 ?（三）护工操作用语? ???在临床实践中，护工为病人进行任何护理技术操作，如：对褥疮病人的护理、个人卫生护理都应委婉地、清楚地向病人解释。因为病人有权利知道护工将为他们进行的是什么护理操作，为什么要采取该项操作，护工有责任向病人进行有关操作方面的指导，要鼓励病人提问题。有效的讲解，对于成功的护理是十分重要的，通过讲解，使病人理解、满意并取得合作。? ???护理操作解释用语一般分三大部分：即操作前解释、操作中指导和操作后嘱咐。?一、操作前解释? 本次操作的目的。 病人的准备工作。? 3、?讲解简要方法。在操作过程中，病人会产生的感觉。? 4、?心理准备。告诉病人，执行该项操作的程度和感觉，护工要给予保证，将用熟练的护理技术，尽量减少病人和步不适。? 二、操作中指导? 1、?交代病人配合的方法。? 2、?转移病人注意力。使用安慰性语言，转移其注意力；使用鼓励性语言，增强其信心。? 三、操作后嘱咐? 1、?询问：询问病人的感觉，是否达到预期效果。 ?2、?告知：告诉病人必要的注意事项。 感谢：感谢病人的配合。 三、护理员工作职责 1、在护士长的领导下和护士的指导下，协助病区护士做部分简单的基础护理工作，工作必须服从分配和调动。 2、严格遵守医院的各项规章制度及作息时间，做到提前１０分钟上岗，不迟到，不早退，不漏岗，不着装外出，做好自身的卫生安全防护工作。 3、帮助生活不能自理的患者打水，买饭，买生活用品，递送大小便器等。 4、做好病区禁烟工作的管理及宣传。 5、工作时要统一着工作服，佩戴胸卡，内衣不许外露于工作服外面，工作期间严禁浓妆艳抹，佩戴首饰及穿拖鞋上岗。服务主动热情，责任心强，不坐病床，不和患者及他人闲谈。耐心、规范的为患者服务，使患者及家属满意。 6、协助护士向病人及家属宣传四防安全知识及院内、科室内的各项规定，做好病房内的宣传，在护理工作中保护病人隐私， 7、严禁与病人及家属、医护人员发生争执。有意见可以正面反应到护士长。 8、负责病房的保洁、物品摆放、消毒等卫生及管理工作（湿式扫床每日2次；病房地面、卫生间、终末消毒由卫生员负责）。 9、负责医护人员大衣、被服、床单等取送、更换及管理工作，如有丢失按价陪偿。 10、负责病区轮椅、平车的管理和使用。 11、负责护理站、办公室、值班室卫生清洁工作及处置室地面工作，并协助院感管理好医用、生活垃圾等工作。 12、负责递送各种检查申请单和接送患者（送急检血、取化验单、送会诊单、取送消毒包等），在送检验标本过程中，保证送检标本的准确性及质量。 13、陪检时，注意为患者保暖，充分应用轮椅、平车等，正确应用保护性措施，避免碰撞物体及门，推车速度不可过快，保证病人安全、舒