全业务运营下中高端客户关怀与维系-信息通信学术期刊网.pdfVIP

专题 ：全 业务发展 与营销 专题 ：全 业务发展 与营销 全业务运营下中高端客户关怀与维系 全 波 ，李 辉娥 （ 中国电信 股份 有 限公 司广 东研 究 院 广 州 510630 ） 摘 要 进 入 全 业 务 运 营 时代 ，中高端 客 户 争 夺 保 有 拉 锯 战愈 演 愈 烈 ，中高 端 客 户 的保 有 与 发 展 在 当前 尤 显 重要 。 本 文针对 中高端 客户 ，按 照全 生命 周期 维 系关 怀 的思路 ，通 过 生命 周期 各 阶段 策 略 以及 贯 穿 于全 生命 周期 的 以利 益增值 、服务增值 、形 象 增 值 三增 要 素设 计 的重 点 手 段 ，对 如何 增 强 客户 感 知 与黏性 、减 少 流失 、提 高价值 等 热 点 问题 进行 探讨 并 给 出建议 。 关键 词