137销售退回管理办法.docVIP

销售有限公司 销售退回管理办法 第一章 总则 第一条 为了进一步规范和加强销售有限公司（以下简称“股份公司”或“公司”）对销售退回的管理，为求销售渠道合理化，加强销售渠道的内部控制和管理，规范退货行为，根据公司《销售管理制度》、《成品入库验收、保管和发放管理办法》、《信息管理程序》有关规定，制订本办法。 第二条 销售客户指购买公司产品、服务的法人或个人。 本办法所称退回，既包括不合格产品的退回，也包括售后服务及一系列相关服务信息的退回。 第三条 本管理办法适用于各销售公司。 第二章 职责 第四条 产品销售点负责与顾客进行沟通，收回不合格产品并向顾客咨询原因并将情况反应于销售中心。 第五条 质检部负责不合格产品的检验，填写售后服务兑换单。 第六条 仓储物流部负责不合格产品的再次确认及情况汇总。 第七条 公司销售部负责退回产品的接受、保管、信息反馈、组织评审及办理相关手续。 第八条 质量技术研发部负责退货产品的质量检验，并对其质量状况进行判定，出具检验结果。 第九条 退回产品的销售网点及相关负责人负责退货产品的账务处理及提供退货损失责任考核数据。 第三章 管理内容与方法 第十条 退货产品的接收与报检 1、产品销售点将获取的退货信息与客户沟通后，及时通知我公司销售网点负责人收回申请退货产品。 2、业务员收到客户退货申请并填写退货申请单，销售公司总经理对销售退回申请单进行审核，确认退回的上报经股份公司质检部检验，并由质检部填写质量检验单。 3、仓储物流部也将同时接到产品退货信息，办理相应退库手续。 第十一条 退货产品的处置 1、对于检验符合退货标准的，业务员开具红字送货单经财务部审核后，报送仓储物流部进行退库处理并开具入库单，业务员向财务部报送入库单，财务部经审核无误后办理退款并开红字销售发票。 2、对于符合兑换条件的产品按照《甘肃皇台酒业股份公司售后服务管理办法》具体细则执行。 3、依据退回产品不同退回原因，区别情况进行处理，并由仓储物流部、财务部门分别建账管理。 （1）销售退回产品的处理 对于销售退回的产品需要由销售中心上述规定全部办理退库手续；联系客户办理兑换事宜。 （2）对外服务退回产品的处理 a)对于三包退回的经检验合格的产品，由产品检验中心办理退库，退到相应的仓库（成品库）手续。 b)根据检验结果或评审结果确定为不合格的产品，包装物进行退库手续，由产品检验中心出具《成品售后服务兑换单》，销售部盖章后报财务部，履行相应批准手续后进行处置。 c)对于经检验合格或经检验确认后，可通过《产品售后服务兑换单》进行兑换，来弥补破损产品给公司带来的负面影响。 第十二条 退货产品的索赔 1、销售部、产品检验中心、质量技术研发部对顾客退货产品的完整性负责，遭遇退回产品严重不合格、外观严重破损、数量不符等现象时应与顾客沟通、解决，必要时进行索赔。 2 、由于运输责任而造成的产品退货，由销售公司根据运输协议负责向承运方进行索赔。 3、产品检验中心对因退货造成的损失对相关部门提供考核数据，并报公司销售部加载归档。 第十三条　退货产品的统计 1、办公室对退货或换货产品登记《产品召回管理台账》； 2、销售部、产品检验中心、质量技术研发部对顾客退货原因进行汇总和分析，具体按该管理办法执行。 第四章 附则 第十四条 本办法由公司销售部负责解释和修订。 第十五条 本办法自公司总经理办公会审议通过之日起颁布实施。