基于知识管理的动态客户关系管理研究-西安交通大学徐寅峰教授个人.pdfVIP

第 12 卷 　第 2 期 中国管理科学 Vol. 12 , No. 2 　　　　　　　　　　　 　　　　　　　　　　　 2004 年 　 　4 月 Chinese Journal of Management Science Apr. , 　2004 ( ) 文章编号 :1003 - 207 2004 02 - 0088 - 07 基于知识管理的动态客户关系管理研究 1 ,2 1 2 李纯青 ,徐寅峰 ,张　洋 ( 1 西安交通大学管理学院 ,陕西 西安 　710049 ;