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　　浅议基于用户使用角度电子商务(Ⅱ) 浅议基于用户使用角度电子商务(Ⅱ) 导读： [摘 要]本文首先介绍两个典型的模型：用户接受模型（TAM）和任务技术适配模型（TTF），分析整合两者的必要性。接着提出一个整合TAM和TTF的概念模型，并对模型假设和主要变量分析。最后，总结概念模型的主要创新点。 　　[关键词]技术接受模型；任务技术适配模型；电子商务；用户 　　ＤＯＩ：１０．３９６９／ｊ．ｉｓｓｎ．１００８－０８２１．２０１１．０５．０３７ 　　〔〕Ａ 〔〕１００８－０８２１（２０１１）０５－０１６４－０５ 　　Research on E-business from Users Usability Vieent of Information Management，Nanjing University，Nanjing 210093，China，China） 　　 　　〔Ａｂｓｔｒａｃｔ〕This paper first introduced tous models:TAM and TTF model,and discussed the necessary of integrating the todels.Then a concept model of integrating both ain constructs odel odel;task-technology fit;e-merce;user 　　 　　随着Inter的蓬勃发展，电子商务这种利用Inter提供的信息X络载X上进行的商务活动也在迅速崛起。相比传统的现实世界的商务活动，电子商务转变了买卖双方面对面的交流方式，打破了旧有的工作经营模式，它通基于用户使用角度电子商务(Ⅱ)由.odel，简称TAM)和任务技术适配模型（ Task-Technology Fit，简称TTF)。笔者曾撰文探讨过这两个模型在电子商务活动中的应用目前状况，本文将在前文分析述评的基础上，提出一个整合TAM与TTF的概念模型，并对其中的主要变量进行分析。 　　１ TAM与TTF模型及整合的必要性 　　１.１ TAM模型 　　Davis等学者为了有效解释与预测信息技术使用者的使用行为，在理性行为理论（Theory of Reasoned Action，TRA)的基础上，探讨了认知及情感因素与信息系统使用之间的关系，提出了易用感知(Perceived Ease of Use)（反映用户认为使用一个具体的信息系统的容易程度）和有用感知(Perceived Usefulness)（反映用户认为使用一个具体的信息系统会对个人绩效提高的程度）这两个概念，并认为它们在解释用户对信息系统的采纳和使用过程中是两个十分关键的影响因素（图１）［２］。按照Davis、Bagozzi等人的说法，“提出TAM的目的是解释什么因素决定用户对技术的接受，并且能解释用户在采纳技术过程中的行为。［３］”图１ Davis技术接受模型 　　１.２ TTF模型 　　任务技术适配模型是又一个具有重要影响的研究信息技术使用的模型，这个模型首先由Goodhue等人提出［４］，用于解释信息技术对任务的支持能力，通过描述认知心理和认知行为来揭示信息技术如何作用于个人的绩效，反映了信息技术和任务需求之间的关系。（见图２）“当一项技术能很好的适配所支持的技术时，这项技术就会被采纳”。从TTF的内涵来看，它对于解释用户对一项技术或一个信息系统的使用情况具有较好的适用性，而电子商务可以看成是由X络技术驱动的，用户的在线交易也可理解为一项任务，因而，应用TTF模型来分析电子商务的使用是理所当然。但是，文献调研发现，TTF在电子商务中的应用不如TAM普遍，许多研究还主要集中预测个人对组织中信息系统的接受。这说明原始TTF模型中某些变量不适应特定的电子商务环境，需要根据电子商务活动的特点作相应的修正。 　　图２ 任务技术适配模型 　　１.３ 整合TAM与TTF的必要性和目前状况 　　TAM和TTF这两个模型都具有一定的解释能力，也各自存在不足［５］。TAM提出来后，在许多领域得到应用，被认为是“最有力量解释和预测用户信息系统接受／使用行为的模型之一”。但是TAM更多的基于个人心理和行为，缺乏对任务及任务——技术适配的关注，易造成“对信息技术的有用认知与对该信息技术相对于特定任务的有用认知之间的混淆”。TTF在“在任务——技术适配和用户信息系统使用之间缺少一个相互沟通的桥梁，无法反映出任务——技术适配作用于个人行为的内在机制”。电子商务的使用不同于一般的信息系统采纳，即使用户个体对信息系统不接受，但是如果企业命令使用或者信息系统的使用能增加个人绩效，这时用户仍有可能使用信息系统。电子商务的采纳则更受用户个人主观因素影响，因而单独的应用某一个模型并不合适