试谈构筑金融先进文化 打造优质服务团队.docVIP

　　试谈构筑金融先进文化 打造优质服务团队 试谈构筑金融先进文化 打造优质服务团队 导读：誉经济。金融工作要努力强化用诚信铸就品牌、用实力赢得客户满意的意识，坚持把诚信作为一种无12 【摘要】金融文化是人类共性文化在金融领域的体现，是金融业健康发展的源泉。金融文化丰富多彩，可以体现为一种思想，反映人们在金融活动中的精神和理念；也可以表现为品牌、形象、信誉等无形资产；还可以显现为规构筑金融先进文化 打造优质服务团队由提供海量免费论文范文的..整理提供,希望对您的论文写作有帮助.范人们行为的金融规则、金融法律等制度性约束，等等。本文试从建设金融文化的必要性入手，通过建设良好的金融文化来提高服务团队的水平，从而，推动金融事业的不断发展。从而铸就金融文化建设的“团队精神”、“诚信意识”、“服务能力”和“创新观念”，以此打造优质的服务团队。 　　【关键词】金融 先进文化 服务团队 　　 　　党的十七届六中全会通过的《 关于深化文化体制改革推动社会主义文化大发展大繁荣若干重大理由的决定》，将对开创社会主义文化建设新局面产生非常重要的推动作用。文化是人类在创造物质财富的同时创造的精神财富。人类的共性文化在横向上反映为各民族的具体文化，比如中华文化；在纵向上反映为各领域的特殊文化，比如金融文化。金融文化是人类共性文化在金融领域的具体体现。金融文化是现代市场经济文化的核心，中国特色的金融文化是我国传统文化和社会主义核心价值体系在金融领域的重要体现。开展金融文化建设，最终的目的是要用先进的金融文化来支撑金融事业的发展。而所谓先进的金融文化就是指为法治社会和市场经济所要求的，代表金融制度自身发展规律的，为金融业人员所遵从的共同的思想基础、价值理念、道德模式、职业品质和行为方式，以及由此形成的文明成果。 　　一、金融文化建设的目前状况 　　金融工作的顺利开展，必须要有一支优质的金融人才队伍。我国的金融事业由于处于垄断地位或优势地位，服务的本位意识不强，特别是一线的部分同志，对待客户存在冷、硬、横的态度，使金融工作顺利开展带来障碍。一些金融从业人员本身的政治和业务素质还不是很高，不能为客户提供优质高效的服务。同时，近年来由于由于金融业只追求股东的利益，忽视对客户利益的保障，加之金融事业没有形成有效的文化氛围，使我国正在蓬勃发展的金融事业受到了严重的损害。 　　一个团队的发展壮大，首先要建设先进的文化。就我国金融文化目前状况而言，目前，仍处于盲目性、无序性，缺乏成熟的金融文化建设的经验，金融文化对许多金融机构和金融工来说是一种新事物、新现象，尚处于起步阶段，缺乏丰富的具体的感性材料。具体表现为： 　　一是利益本位，服务意识不强。首先表现在收取不当的手续费，建立了收名目繁多的费项目，比如个人零钞清点费，小额账户管理费，特别是最近一段时间，关于银行业的一条焦点新闻当属个人零钞清点费的“来也匆匆，去也匆匆”。然而在巨大的经济利益面前，商业银行的服务收费工作一直在外界的非议和责难声中“奋勇前行”，其抗压能力着实令人钦佩。只是银行这种“没完没了”的收费不仅疏远了与民众的情感距离，甚至让自己成为民众的对立面。 　　二是金融行业的诚信意识不强，储户大都经历过去银行取款，被称停电、电脑系统升级等情况拖延支付，甚至拒付的情况，这合法吗？会给银行带来什么责任呢？此类潜规则的行为严惩影响了金融工作的信誉。 　　三是金融行业缺少文化氛围，金融从业人员缺少团队意识，工作只凭经验，不注重与同行的沟通和交流，对金融事业没有认同感和归属感，由于没有物质刺激，当一天和尚撞一天钟。 　　四是金融行业的应变创新意识不强。金融业是一个专业性强行业，相对于客户而言，信息存在不对称性，公开性不强，因此，有时对于维护客户利益的行为及客户的投诉反馈，不能及时化解和处理，致使客户对金融行业产生不满。 　　二、建设金融文化的必要性 　　加强金融服务队伍的文化建设，是金融制度实施中以人为本理念的重要体现，是客户是否得到真正满意的服务的重要保障，具有重要的现实作用。虽然，我国金融文化建设目前状况不容乐观，但各级党委、政府以及金融行业部门已经认识到文化建设的积极性，并已着力开展各种活动，创造各种条件来丰富金融文化生活。 　　（一）金融文化是和谐文化的重要组成部分 　　通过金融文化建设，提高金融行业从业人员的整体素质，进一步为构建和谐社会出力献策。特别是 总书记提出的“八荣八耻”教育，正是为构建和谐社会，从思想意识上提高全民素质的具体体现。因此，要把牢固树立社会主义荣辱观与推进社会主义金融文化建设相结合。加强社会主义荣辱观教育，是建设社会主义文化的重要内容，推进社会主义文化建设，是树立和弘扬社会主义荣辱观的重要载体。要将开展社会主义荣辱观教育与当前正在着力推进的社会主义文化建设紧密地