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　　谈述汇聚金融青年“正能量” 谈述汇聚金融青年“正能量” 导读： 近年来，伴随我国经济社会的快速发展，金融改革创新不断推进，金融活动已经渗透到经济建设与社会生活的各个层面。当前，金融从业人员70%以上是青年，金融服务窗口人员90%以上是青年，青年员工的服务形象和服务水平直接影响金融行业整体的服务形象和服务水平。 　　为深入贯彻落实党的十八大精神和团 十七大精神，激励引导金融系统广大青年外树形象、内强素质、为民服务、务实高效，为全面提升金融服务水平贡献智慧力量，2013年5月开始， 金融团工委联合中国银监会、中国证监会及中国保监会团委共同组织18家 金融机构，在全行业青年员工中开展以“好技能、好服务、好形象”为目标的“岗位大练兵 争做服务明星”活动。 　　此项活动着眼于“通过岗位练兵达到技能提升、通过争做明星达到服务提升”的“双提升”，依托“岗位技能天天练”、“技能比拼展风采”、“服务提升我做主”、“为民服务青年行”四大主题板块有序推进。在活动中，涌现了一大批爱岗敬业、技能过硬、锐意进取、甘于奉献、表现突出的优秀青年模范。他们中有维护6000台POS机的计算机高手，有开创低碳节能新办法的管理明星，有接听热线5年零投诉的客服明星，有深得小微企业信赖的客户经理……他们以优质的金融服务和出色的工作表现充分彰显了新时代金融青年风采。 　　12月6日，全国金融青年提升服务能力、提升服务水平工作推进会在北京召开。共青团 书记处书记汪鸿雁代表团 对这项活动予以充分肯定。她提出， 金融团工委要进一步总结深化，把这项活动坚持不懈地抓下去，打造成一个金融系统青年工作的响亮品牌。在 金融团工委与17家 金融机构联合倡议下，来自全国各地的金融服务优秀青年代表共同签订了《全国金融青年为民服务宣言》，誓言奉献青春力量，打造优质金融服务，在努力实现“中国梦“的伟大实践中勇做奋进者、开拓者、奉献者。 　　是标兵，更是能手 　　“微机中文录入（五笔）一级能手”、“微机计算器一级能手”和“IT蓝图对私一级能手”、“IT蓝图对公一级能手”、“IT国内一级能手”、“IT国际结算二级能手”、“储蓄传票录入二级能手”、“点钞二级能手”…… 　　要想成为这其中的任何一个“能手”，都不是汇聚金融青年“正能量”由..收集整理提供,如需论文可联系我们.一件容易的事情，但是真有这样“一只手”将他们全部握在了一起，他就是中国银行陕西省分行西安长安路支行财管运营部的王掌飞。 　　2002年，王掌飞从西安交大毕业，面对众多企业抛出的橄榄枝，他选择走进了中国中国银行陕西省分行，从最基层的岗位——柜台做起。 　　基层支行的临柜工作比较繁忙的，特别是王掌飞所在的大雁塔支行，客流量和业务量在同级别的X点中都是很大的。王掌飞知道，只有靠扎实的业务功底打动客户的心，才能以职业的水准帮助客户理财。因此，他随时留心银行发放的产品，通过参加培训、上X、自学等形式逐步精通与投资理财相关的知识，对各类产品和业务的收益进行测算和比较，熟悉差异。最终通过差异化服务，为客户提供增值服务，使客户认可和满意，留住了每一个客户。 　　在临柜的日子里，总是有很多突发事件，但是不管什么时候，顾客的利益都是放在第一位的。某一天，一位女士急匆匆地冲进来说：“快快，赶紧给我办挂失，刚才我的包被人给抢了，存折和中行卡都在里面，看看那八万多还在不在？”王掌飞急忙问其身份证号，查询卡号和余额，还好，并无损失，便立即为其 挂失。由于挂失需要收10元手续费，当王掌飞向客户说明的时候，她很不好意思地说：“唉呀，我包被抢了手里什么都没有……”王掌飞马上接过话头说：“不要紧的，我先给您垫上吧。”那位女客户愣了一下，慢慢地说了声谢谢。王掌飞 完挂失后，并又查询了一下，这才松了口气。客户回去后，当天下午就将手续费送回了。过了几天王掌飞又碰上了这位女士，她正在 领卡手续，看到王掌飞后，她肯定地说：“我将其他行的定期都提前支取了，全部转到中行，放你们这儿我比较放心！” 　　这些年，因为业务能力过硬，王掌飞担任中国银行陕西省分行员工技能培训兼职教师，常年参加对新入行的大学生、劳务派遣员工集训期间的业务技能培训工作。他还是中国银行西安长安路支行工会委员，承担着基层员工技能培训工作，在长安路支行的部署下，他利用休息时间辅导支行其他员工技能训练，帮助大家一起学习和提高技能。 　　2011年9月，长安路支行成立了以王掌飞名字命名的“掌飞技能工作室”，打造员工业务技能培训品牌。第二年12月由他编写的《IT蓝图对私业务技能与技巧指导手册》成为支行指定培训教材，同期IT对公、国内结算、国际结算手册同步在全行推行。其编写的业务技能操作指南，用其实用性和可操作性，为中行创造了一个技能培训亮点。现在王掌飞肩