网上银行的业务客服比较-read.docVIP

网上银行的业务、客服比较 ——中行、工行和招商银行 吕周琳 物流 0301 班 摘要：目前，网上银行这一新兴事物在中国方兴未艾，它已经凭借其方便、快捷、高效地运行方式向传统的银行业务发起了挑战。“网上银行”是指客户通过互联网上虚拟的银行柜台，可以不受空间、时间的限制，只要在银行开设了账户，有一台接入互联网的电脑，就可以享受每周7天，每天24小时的“7-24”不间断服务的虚拟银行。在我国，经过央行批准开展网上银行业务的有：中国银行、中国工商银行、招商银行、交通银行和建设银行等几家大银行。为了规范和引导我国网上银行业务的健康发展，中国人民银行已经出台了我国第一部关于“网上银行”的法律法规——《网上银行业务管理暂行办法》，这也使防范银行业务的经营风险，保护客户合法权益有了明确的法律依据。 关键词：网上银行 业务项目 客户服务 个人申请流程 比较指标 一、网上银行的业务及客户服务概述 目前，网上银行在我国得到了迅速的发展，它为我们提供了方便快捷的服务，变更了传统银行业务的局限，它使我们可以不受空间、时间的限制，只通过互联网上虚拟的银行柜台就可以办理几乎所有银行业务，这种“7-24”的便捷服务带给人们更大的方便。可以说，在网络技术不断深入人们生活的今天，网上银行、电子货币和电子付费方式的迅猛发展已经成为一种必然。目前，网上银行给我们带来的服务主要有以下几个方面： （1）信息发布。包括银行概况、业务品种介绍及操作方法和注意事项、汇率和利率信息、特约商户介绍、各种通知等可向公众公布的信息。 （2）咨询服务。银行通过网上银行回答客户各种通过网络提交的问题和咨询信息，银行甚至可以实现网上银行的专人值守，直接在网上银行的后台终端上实时通过交互式屏幕甚至语音与客户交流和对话。 （3）查询服务。包括企业和个人所有帐户的即时余额和历史数据的查询、打印对帐单、支票使用情况查询、企业往来信用证查询、汇入汇出款项查询、交易信息查询、企业受信额度查询等。 （4）资产服务。银行利用掌握的客户资料直接在网上办理各种贷款和融资业务，包括买方信贷、信用透支、担保业务以及各种网上抵押按揭贷款如住房贷款、汽车贷款、助学贷款、消费贷款等。 （5）现金服务。个人和企业可在家中或单位先期在网上银行办理现金存取手续，银行收到指令后可携带便携式电脑和打印设备及现金直接上门办理确认和凭证打印手续。还有企业银行系统（B2B）；个人金融服务系统（B2C）；网上营销；网上购物支付；网上论坛；收发电子邮件等等。 二、关于中行、工行和招商银行网上银行的比较 在这里，我仅想对中行、工行和招商银行的网上银行业务及客户服务进行一些浅显的比较，比较指标主要来源于我对这几家网上银行业务项目的关注和个人网上银行申请流程。我初步制定的评价指标有：业务项目，客户服务，申请流程，手续费，转帐时间，安全性。 首先，我们先来看一下这几家网上银行的主要业务项目比较。 ●中国银行（www．bank of china．com） 1、个人服务： 帐户服务：账户信息查询、个人账户转账、代缴费、个人账户管理。 投资服务：汇聚宝、外汇宝、银证转帐、银券通、开放式基金。 信用卡服务：查询服务、信用卡还款、信用卡挂失、网上支付、利率资讯、外汇资讯、市场行情、网点机构布局。 其他服务：消费信贷、出国金融服务、理财计算器、便利服务等。 2、企业服务： 银企对接、集团理财、代发工资/代理报销、国内国际支付结算、境外账户管理、期货e支付、定向账户支付、报关即时通、汇划即时通、账户查询等。 ●中国工商银行（www．icbc．com．cn） 1、个人服务： 我的账户、缴费站、个人理财、网上汇市、网上证券、网上保险、网上贷款、B2C和e卡、银行卡服务、工行信使、客户服务、存折版、国际卡网银 。 2、企业服务： （1）、账户管理（2）、收款业务（3）、付款业务（网上汇款、电子商务、外汇汇款）（4）、集团理财（5）、信用证业务（6）、贷款业务（7）、投资理财（基金、国债、协定存款、通知存款）（8）账务提醒、自动收款、企业财务室）（9）、代理行 （代签汇票、代理汇兑）（10）、客户服务。 ●招商银行网上银行（www．cmbchina．com）功能一览表 应用名称 企业银行 个人银行 网上支付 网上证券 网上商城 提供功能 帐务信息查 帐务查询、 网上购物 行情查询、 目前只与 询、公司内 个人帐户 付款 委托、转 零售网站 部转帐、对 转帐、代 帐、新股 链接，尚 外支付、代 理缴费、 申购、配