2009年社会责任报告-中国人寿保险股份有限公司.pdf

关注民生保障 促进社会和谐 2009 年社会责任报告 本公司董事会及全体董事保证本报告内容不存在任何 虚假记载、误导性陈述或重大遗漏，并对其内容的真实性、 准确性和完整性承担个别及连带责任。 中国人寿保险股份有限公司 2010年 4月 目 录 前言 2 一、用心经营，诚信服务，坚定实施社会责任战略... 5 二、科学发展，稳健经营，积极履行经济责任 7 （一）促进经济发展，保障经济稳定 7 （二）积极完善公司治理，不断加强信息披露 8 （三）健全风险防范和内控体系 9 （四）依法纳税，支援国家经济建设 13 三、服务社会，和谐共进，积极履行社会责任 14 （一）提供风险保障，促进社会和谐 14 （二）竭诚为客户创造价值 19 （三）促进员工和营销员共同成长 27 （四）大力支持公益慈善事业 32 四、节约资源，降低能耗，积极履行环境责任 44 五、未来展望 46 六、社会评价 47 七、报告说明 57 八、意见反馈 58 1 前言 过去的一年，中国人寿认真学习实践科学发展观，按照 “稳中求进、转型增效、深化改革、强化管控”的总体工作 思路，积极应对国际金融危机等不利因素的影响，努力化挑 战为机遇，变压力为动力，迎难而上，艰苦奋斗，顽强拼搏， 为建设和谐社会做出了积极贡献。 作为中国最大的寿险公司，本公司充分发挥保险业经济 补偿、资金融通和社会管理三大功能，积极履行社会责任， 探索建立自身成长与贡献社会兼具的商业模式，把对社会、 环境和利益相关者的责任融入企业战略、组织结构和业务流 程中，坚持不懈地实施可持续发展战略，在完善社会保障体 系、服务社会主义新农村建设、支持资本市场改革和发展、 扶危济困帮助社会弱势群体、宣传和普及保险知识等方面都 发挥了积极的作用。 2009 年，本公司赔付支出（扣除摊回赔付支出）592.01 亿元，充分发挥了保险保障功能；本公司保险营销员总人数 增加约3万人，持续提供就业机会，促进社会和谐发展；本 公司积极拓展农村小额保险业务，承保范围扩大到 19 个省 市，累计为 1054 万（人次）农民提供了风险保障，形成了 被国际保险界誉为“中国样本”的小额保险商业模式；新农 2 合业务经办范围扩大到 17 个省市，城镇居民基本医疗保险 业务经办范围扩大到 9 个省市，覆盖人群超过 2900 万人； 启动了“中国人寿助养地震孤儿爱心行动”，成功开展了员 工志愿者与地震孤儿一对一帮扶行动和中国人寿爱心夏令 营系列活动。2009年本公司向国寿慈善基金会提供持续性捐 款 3000万元。本公司通过国寿慈善基金会向遭受“莫拉克” 台风重创的台湾地区捐款人民币 10