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第 29 期 情 报 杂 志 Vo1．29 No．5 2010年 5月 JOlJRNAIOFINTELIIGENCE May 2010 公司能力与关系质量对外包成功的影响机理研究 TheImpactofFilm CapabilityonServiceOutsouringRelationshipand OutsouringSuccess：A ProcessModel 谢 刚1,2 梅姝娥 (1．东南大学经济管理学院 南京 211189；2．江苏大学工商管理学院 镇江 212013) 摘 要 近年来，IT外包得到了迅速的发展，可是对外包成功影响 因素的研究还显得滞后。从资源能力理论、关系 交换和过程理论出发 ，对相关文献进行回顾，在此基础上提 出概念模型。该模型反映了公司能力通过作用于关系质 量发展的中介过程对外包成功产生影响。 关键词 公司能力 关系质量 IT外包 中图分类号 F062．5 文献标识码 A 文章编号 1002—1965(2010)05—0113—06 方达到组织 目标，建立起各 自的竞争优势 ，这些往往很 O 引 言 难靠 自身单独的努力来完成。关系质量的高低是发展 近年来 ，IT服务外包在短期 内得 到了迅速的发 成功的外包关系的重要因素，进而也成为外包成功的 展，但是根据企业的报道 ，很少有企业能取得外包成 关键因素 3。Misra(2004)E指出，外包商和服务提供 功。从国外的实践来看，大多数企业在 IT外包过程 中 商的特征以及双方关系会影响外包成功。关系质量是 都遭遇过严重的问题，认为不能取得预期 的成本效率 指外包双方之间的关系达到所期望 的伙伴关系的程 的风 险 是外 包 运 作 管 理 中 的主要 问题 之 一 度 [5l。 (Wfillenweber，2006)[。在我国的 lT外包市场 中，国 Grovereta1．(1996)l6J指出，信任是伙伴关系质量 内企业由于是 “摸着石头过河”，通常服务外包取得的 的重要纬度，外包程度影响外包成功，外包程度跟外包 成效与期望利益的差距较大。因此，它牵制了我国企 成功的关系会受到伙伴间信任的调节。 业 IT外包的发展。目前 ，学者们还没有对外包成功的 LeeandKim(1999)3【j从组织问关系角度 ，把关系 研究给与足够的重视。为了取得外包的成功 ，国内学 质量的构成要素分为信任、商业理解、风险收益分享、 者在服务外包管理方面的研究主要集中在将哪些东西 承诺 、冲突五个方面。关系质量的构成要素中的信任、 外包、外包对象选择与评价等方面的分析。未来研究 商业理解、风险收益分享、承诺会对外包的成功产生积 关注的焦点将逐渐转 向怎样有效地管理外包 ，取得外 极影响；而冲突会对外包成功产生不利影响。Hussin 包成功。关于外包成功的关键因素的研究，有能力对 eta1．(2006) 证实关系质量的五个构成要素会对外 外包成功的影响，外包关系管理等视角。基于上述两 包成功产生影响，得出了同样的研究结果。 个方面的研