大数据时代图书馆客户关系管理研究.pdfVIP

　　　　　　　　　　　　　　　　 科学管理 ｜ ０４９ 大数据时代图书馆客户关系管理研究 檧檧檧檧檧檧檧檧檧檧檧檧檧檧檧檧檧檧檧檧檧檧檧檧檧檧檧檧檧檧檧檧檧檧檧檧檧檧檧檧檧檧檧檧檧檧檧 马晓亭 檧檧檧檧檧檧檧檧檧檧檧檧檧檧檧檧檧檧檧檧檧檧檧檧檧檧檧檧檧檧檧檧檧檧檧檧檧檧檧檧檧檧檧檧檧檧檧 ； ， 摘 要 本文 阐释 了大数据时代图书馆客 户关 系管理核心价值的内 涵 根 据 不同 的用户价值量 把 读 者 分为 关键 用户和 　 　 ； ， 普 通 用户 两种 类 型 通过 对大数据时代 图 书 馆客 户 价 值 的 分 析 提 出 建 立基 于服 务 质 量 感 知 的 图 书 馆客 户 关 系管 理 模 。 ， 。 型 该模式 突 出 了读 者 的差异 化和 个性化特点 旨在重视 客 户终 身价值的 培养 和提升 ； ； ； 关键词 大数据时代 个性化服务 图书馆 客 户关 系管理 　 分类号 Ｇ２５２．０ 　 Ａｂｓｔｒａｃｔ ， Ｔｈｉｓ ａｅｒｅｌａｂｏｒａｔｅｓｗｈａｔｉｓａｃｏｒｅｖａｌｕｅｏｆｃｕｓｔｏｍｅｒｒｅｌａｔｉｏｎｓｈｉ ｍａｎａ ｅｍｅｎｔｏｆｌｉｂｒａｒ ｒｅａｌｌ ｍｅａｎｓｉｎｂｉ ｄａｔａｅｒａ．Ａｎｄｔｈｅｎ ｒｅａｄ 　 　 　 　 　　　 　 　　 　 　　 　 　 　 　 － ｐｐ ｐ ｇ ｙ ｙ ｇ 　 　 　 　 ， ， ｅｒｓａｒｅｄｉｖｉｄｅｄｉｎｔｏｔｗｏｔ ｅｓａｃｃｏｒｄｉｎ ｔｏｔｈｅｄｉｆｆｅｒｅｎｔｃｕｓｔｏｍｅｒｖａｌｕｅ ｓｕｃｈａｓｍａｏｒｃｕｓｔｏｍｅｒｓａｎｄｒｅｕｌａｒｃｕｓｔｏｍｅｒｓ．Ｆｉｎａｌｌ ｔｈｒｏｕｈｔｈｅａｎａｌ 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 － ｙｐ ｇ ｊ ｇ ｙ ｇ 　 ， ｓｉｓｏｆｃｕｓｔｏｍｅｒｖａｌｕｅｏｆｄｉｉｔａｌｌｉｂｒａｒ ｉｎｂｉ ｄａｔａｅｒａ ｔｈｉｓａｒｔｉｃｌｅｅｓｔａｂｌｉｓｈｅｓｔｈｅｍｏｄｅｌｏｆＣＲＭ ｆｏｒｌｉｂｒａｒ ｂａｓｅｄｏｎ ｅｒｓｏｎａｌｓｅｒｖｉｃｅｓ ｕａｌｉｔ ｅｒ 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 － ｙ ｇ ｙ ｇ ｙ ｐ ｑ ｙｐ 　 　 　 　 ， ｃｅｔｉｏｎｉｎｂｉ ｄａｔａｅｒａ．Ｔｈｅｍｏｄｅｌｏｕｔｓｔａｎｄｉｎ ｃｕｓｔｏｍｅｒｓｏｆｄｉｆｆｅｒｅｎｔｉａｔｅｄａｎｄｉｎｄｉｖｉｄｕａｌｉｚｅｄａｄｖａ