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物联网在电子商务中的应用研究 　　摘要：电子商务使各行业的市场规模和盈利模式得到了发展，但随之产生的运营压力和发展瓶颈也越来越明显。将物联网应用于电子商务线上运营及线下物流中，可以解决电子商务中的许多瓶颈问题，但物联网在电子商务中的应用依然面临一些难题，只有采取有效措施才能充分发挥物联网的作用。 　　关键词：物联网；电子商务；应用 　　电子商务市场是在传统零售业的基础上发展而来的，因此电子商务作为一种新型的交易方式，也具有与传统交易不同的特点，包含线上运营和线下物流配送两个方面。物联网依托信息技术在电子商务行业渗透广泛。 　　一、物联网在电子商务线上运营中的应用 　　（一）构筑M2M信息技术平台 　　电子商务是提供买卖双方之间信息的功能平台。电子商务企业应当树立互联网思维，将供应链管理的各个环节连接起来，构建一个信息共享的平台。M2M（Machine to Machine）以机械终端智能交互为核心，在机械设备内部嵌入信息模块，通过无线通讯等媒介，满足消费者或者商家对产品监测、调节调度、数据统计等方面的信息化需要，并且可以为客户提供一体式、综合化的信息解决方案。M2M技术是一种整合了传感、通信、统计、网络等技术的远程人机交互的新技术。M2M技术不需要人工操作，具备自动传输数据的功能，信息处理的效率能够得到提高，通过进行数据的集中汇总和分析处理，能有效实现相关信息的综合管理，而且数据保留时限长，存储安全性高。 　　电子商务运营中的诚信状况主要表现在发布虚假供求、恶意退货、信用度炒作等方面。在电子商务市场上，买卖双方互不谋面，只能依托网络进行交易，因此主体资格很难把握。依靠M2M技术平台可以把电子商务的各参与方连接起来，可以搜集到众多电子商务参与的各个企业商家以及个人消费者的资料，由信息系统对各方面的信息进行分析处理，对企业商家和个人用户发布的信息进行鉴定审核，使其能及时进行处理相关信息。另外，在M2M有力地技术支撑下，用户可以直接采用手机等移动终端设备与商家进行通信交流，做到及时的沟通和反馈，使得买卖双方对彼此的情况都能有准确和全面地认知，能够确切地把握商家的主体资格，打破信息传递和理解不一致的尴尬局面，确保信息真实可信。 　　（二）解决移动商务付款环节的问题 　　支付能力的提高也是提高用户体验的表现。消费者网上购物时，对支付工具和购买环境都有一定的考量，需要在支付方式上追求快捷的同时也要保证支付过程中的安全性。支付能力作为电子商务交易过程中的一个重要组成部分，其在支付方式的便利性和安全性方面也反应出了电子商务运营和管理的能力。移动支付方式符合消费者新的购买习惯及移动电子商务贸易发展的需要，这也是物联网思维的具体运用和表达方式。在电子商务交易活动中使用物联网技术，消费者可以更为便捷地通过移动设备进行网上购物，为消费者开启了一种与众不同的购物体验。移动支付具有更强的易用性，能有效保证付款过程的可靠性和安全性，因此移动支付具有非常好的发展态势，也能在很大程度上推动网络市场的发展壮大。 　　二、物联网在电子商务线下物流中的应用 　　（一）解决线下物流配送过程的问题 　　RFID技术、GPS技术以及GIS技术在产品线下配送过程中的具体运用，可以让用户和商家对产品的整个运输过程有个全面的了解和掌控，可以把握产品在物流配送过程中的状况。在商品配送领域里面有效的运用物联网技术，可以让用户在货物运输过程中，能够实时获取物流信息。依靠物联网相关技术，电子商务各方参与者可以对产品、订单信息进行实时的跟进、监测，防止产品丢失、偷盗等各种意外事故的发生，同时也可以预防产品出现错投、乱投等现象。当产品在运输过程中出现破损或其他不正常情况时，能够在第一时刻向系统做出反应，方便管理人员立即采取有效措施，控制不良影响的扩散。另一方面，产品的跟踪报告还可以分离成一种增值服务，满足消费者个性化的线下物流配送需求。通过运用物联网技术，可以对各个环节的各种信息进行采集、汇总、归纳、分析和处理，防止商品流通过程中产生的不利因素，能够有效提高整个商品配送过程的运行效率，切实增强消费者对网络购物的满意度和信任感，从而保证电子商务的正常有序的运行。 　　（二）解决商品交易过程退换货问题 　　随着现代消费者对生活质量标准以及消费能力的持续提高，对产品质量和服务也提出了更高的标准。广大消费者在浏览电子商务网站时，通过网络上呈现的产品EPC编码信息，便可以对产品有一个较为全面的了解。消费者根据自己对产品的要求和期望，决定是否需要购买，这样消费者对所选购的产品的购买行为就是在自己对产品信息的了解基础上进行的，可以避免因各种信息的不对称而产生不满意的情绪。但是，电子商务中的退换货是不可避免的。 　　传感器和传感信息技术对数据的感知与搜集，能够实现电子商务过程