商标代理服务规范地方标准编制说明-上海商标协会.docVIP

制定《商标代理服务规范》地方标准 编制说明 一、工作简况 （一）任务来源 根据[2015]548号文《》要求对进行，项目编号。 （二）起草单位 该计划项目由。 （三）主要工作过程 初步确定标准，二、标准编制原则和确定标准主要内容 （一）编制原则 12．使标准内容合理并具有可操作性 3．标准编写格式根据GB/T 1.1《标准化工作导则 第1部分：标准的结构和编写》进行编写。（二）主要内容的确定服务资质流程质量要求执业规范信息化建设监督管理 1．标准范围 规定了商标代理机构从事商标代理的服务资质、服务原则、服务范围、服务流程、服务质量要求、执业规范、信息化建设、监督管理。适用于上海市的商标代理机构。 2．术语和定义 规定了“商标代理”、“商标代理机构”、“商标代理人”的术语和定义，为标准使用提供明确定义。 3．服务资质 规定了商标代理服务的机构资质、代理人资质，防止商标代理服务机构和代理人资质不符、能力缺失。其中，对于商标代理服务机构，要求不少于三名(含三名)专职商标代理人，其中主要负责人应具有三年以上商标代理服务经历应商标代理人应具有大专或以上学历，熟悉商标相关法律、行政法规、部门规章和司法解释，具备商标代理专业知识，初次上岗前必须接受上岗培训 4．服务原则 提出了“诚实信用”、“及时告知”和“保密”三原则。这些原则在后面章节中都有详细的、对应的内容。 5．服务范围 规定了商标代理服务的范围，其中强调了下面的服务内容： ——代理商标行政复议和诉讼； ——代理商标纠纷调解及根据民事诉讼法第五十八条的有关规定参与诉讼； ——代理著名商标、驰名商标认定的相关事宜。 尽管行政诉讼和民事诉讼目前还不可以进行服务，但是从中华商标协会到各个地方商标协会，都在为代理组织会员积极争取中。中华全国专利代理人协会目前已获得司法部和最高人民法院批准，有特定资质的专利代理人可以代理专利的行政和民事诉讼。另外，作为扶持商标代理机构发展的举措之一，上海市工商局已向商标代理服务机构开放著名商标认定代理服务。 6．服务流程 该部分将商标法对于规范诚信服务的要求融入服务流程中，并提出了更高的要求，内容包括：接受委托代理前，应首先做利益冲突检查。如有冲突，应向委托人解释；如无冲突，方可接受委托；商标代理机构知道或者应当知道委托人申请注册的商标属于《商标法》第十五条和第三十二条规定情形的，不得接受其委托；商标代理机构接受委托时，应遵守《商标法》第十九条的规定，对委托人申请注册的商标可能存在不得注册情形的，应明确告知委托人；委托人确认就某一事项委托商标代理机构后，双方签订委托代理合同，确定具体事项、范围以及双方的权利义务等。 7．服务质量 细化了 “告知原则”的内容，特别强调了： ——在接受委托前，让委托人知晓商标代理机构的基本情况 ——让委托人知晓所委托商标事务的办理流程、办理时限、费用标准和法律风险 ——将商标代理机构名称、地址变更和存续状况及时通知委托人。 8．执业规范 细化了对代理组织诚信经营的要求，分为对客户和对竞争对手两个方面。对客户，商标代理机构应加入上海市商标代理行业组织，并依法开展商标代理业务；商标代理机构应遵循诚实信用原则，依法接受委托开展商标代理业务，不得超越客户委托权限和利用委托关系从事与客户所委托事务无关的活动；商标代理机构及其商标代理人应严格保守客户的商业秘密，严禁泄露、剽窃、利用客户的商业秘密，严禁擅自把未经公开的代理事项泄露给其他组织或个人，损害委托人的合法权益；商标代理机构不得与第三方串通，损害委托人的合法权益；商标代理机构应严格执行其业务收费标准。对竞争对手，商标代理机构之间应相互尊重，公平竞争，不得诋毁其他商标代理机构或以其他不正当手段扰乱商标代理市场秩序 9．信息化建设 规定了商标代理机构应重视和推进信息化系统建设，保证必要的硬件设备和网络设备，建立内部网络办公系统；应建立与国家商标行政管理部门业务对接的信息化平台；应采用相关的商标管理软件，建立包括申请管理、客户管理、时限管理、财务管理、档案管理等功能的商标案件管理系统；应建立客户关系管理系统，便于对客户资料进行统一管理，提升服务质量；对基础数据和动态数据要及时进行备份，保障客户信息的安全性和客户委托事项的完整性、准确性。 10．监督管理 规定了代理机构内部要建立客户跟踪服务机制和投诉处理机制。上海市商标代理行业组织按照规范的要求设立纪律委员会，负责受理和调查处理对商标代理人及商标代理机构的投诉。另外，上海市商标代理行业组织要建立商标代理机构信息管理系统，实施行业规范和自律管理，建立和健全商标代理机构信用体系，记录商标代理机构信用档案，公开商标代理机构信息，对符合本规范和工作先进突出的商标代理机构进行行业表扬和推介。对违反商标代理法律法规规定的商标代理机构，上海市商标代理行业组织