组织行为学讲义-3第7章群体行为的动力.docVIP

第七章 群体行为的动力 ●群体行为既不是指群体内每个成员的个人行为，也不是指群体所有成员行为的简单相加之和，而是指群体内的各种活动以及影响群体活动的各种因素之间的相互作用，同时也包括群体成员之间关系的变化和协调过程。 ●影响群体行为的因素，除了群体的一些静态特征，还有群体的一些动态特性。 ●通过本章的学习，要求：掌握有关的概念；理解影响群体行为的基本因素；了解群体规范与压力的作用；掌握群体规范与压力在管理中的正确运用；理解从众行为的作用；了解群体士气和群体凝聚力的作用；理解群体士气、群体凝聚力与工作效率的关系；掌握提高群体士气与凝聚力的方法；理解冲突的性质与类型；掌握群体冲突的管理对策；理解群体信息沟通的功能；理解影响有效沟通的主要障碍；掌握进行有效沟通的对策；掌握群体决策的优劣势；理解影响群体决策的心理现象、群体决策的技术方法和群体决策有效性问题。 第一节 群体动力概述 一、群体动力的涵义 ●群体动力是指群体活动的动向和强度，以及其对群体成员的个体行为的推动力量，是由群体成员的素质、群体的结构、群体所处的环境等多种因素相互作用的结果。 ●群体动力理论是心理学家勒温（K.Lewin）于1933年在美国斯坦福大学一系列研究的基础上创立的。群体动力理论借用了物理学中的“力场”概念，从动态和系统的观点分析了影响群体行为的各种动力因素，以及各种动力因素对群体活动的影响。 ●Ｂ＝ｆ（Ｐ·Ｅ）。 ●群体活动的动向同样取决于群体内部力场和情境力场（环境因素）的相互作用。 ●正是“力场”中各种力的平衡，使得群体处于一种均衡状态。 ●群体不是处于静止不变的状态之中，而是处在一种各种因素不断相互作用、相互适应的过程之中。 ●群体行为就是各种相互影响的力的一种错综复杂的结合，这些力不仅影响群体活动的动向，也影响着群体中个体的行为。 二、影响群体行为的基本因素 ●影响群体行为的基本因素，从群体行为产出结果角度来看，也是影响群体绩效的基本因素，这些因素的构成关系如图所示。 ●我们可以通过对群体外部环境条件因素、群体成员因素、群体结构因素、群体任务因素、群体互动过程因素以及群体绩效因素的讨论分析，来比较全面地认识、理解群体行为的一般特性。 第二节 群体规范与压力 一、群体规范 （一）群体规范的涵义 ●群体规范（Group Norms）也称群体行为常模，是指被群体成员所共同接受并共同遵守的行为标准和行为准则；或是指群体对其成员适当行为的共同期望。 ●群体规范使其成员在某种程度上发生类化，在认知、行为、情感和态度等方面保持一致性。 ●任一群体都有其规范，否则，群体将难以存在下去。 （二）群体规范的种类 ●群体规范有的是明文正式规定的；有的则是非正式、不成文、约定俗成的默认的标准与准则（如“潜规则”）。 ●群体规范有的是社会认可的；有的则是反社会的，是有害于社会公共利益、只存在于某些群体中的特殊规范。 ●群体规范按其涉及范围可分为：与群体绩效活动有关的规范；与群体形象有关的规范；与非正式群体的社交约定有关的规范；与资源分配有关的规范。 （三）群体规范的功能 1. 群体支柱功能 ●群体规范是群体赖以维持、巩固和发展的支柱。 2. 评价标准的功能 ●群体成员以规范来作为评价自己和他人的言行举止、是非善恶的标准。 3. 群体动力功能 ●群体规范的动力功能主要是通过舆论的方式来实现的。这种舆论是大多数群体成员对某种行为的共同评论意见。 4. 行为导向功能 （四）群体规范的建立与维持 1. 群体规范的建立 ●正式规范是由组织直接规定的。 ●非正式规范是群体成员在相互交往过程中，在模仿、暗示、顺从的基础上形成的。 ●心理学家谢里夫（M.Sherif）1936年进行的“光点实验”表明：群体中的规范是群体成员相互作用的产物；群体规范比个人规范对个体行为的约束力更强。 2. 群体规范的维持 ●群体规范主要是通过群体压力与群体成员的从众行为来维持的。 二、群体压力 1. 群体压力的涵义 ●群体压力是指已经形成的群体规范对其成员有一种无形的控制力与约束力，迫使其成员不得不顺从它。 ●在群体中，当个体与其他多数成员意见不一致时，会感到一种无形的心理上的压力，这种压力就是群体压力。 ●与权威命令不同，群体压力是一种心理、精神上的压抑、压迫感，实际上是一种心理上的压力。 2. 群体压力的作用方式 ●模仿。 ●舆论。 ●亲疏。 3. 群体压力的作用 ●积极作用主要表现为： ▲有助于实现群体目标。 ▲可以增加成员的安全感。 ●群体压力的消极作用，主要表现为可能窒息群体成员的创造性的发挥，不利于个性的发展。 4. 群体压力的施加方式 ●理智压力。也称理智讨论或合理辩论。群体成员逐渐分化成多数派与少数派。属于少数派的人仍可据理力争。 ●舆论压力。也称劝解说服或感情压力。群体对少数派成员