服务外包中创新能力的测量提升与绩效影响研究-中国研究服务中心.pdfVIP

《管理世界》(月刊) 2015年第6期 服务外包中创新能力的测量、 提升与绩效影响研究* ——基于发包与承包双方知识转移视角的分析 □王永贵 马 双 杨宏恩 摘要：服务外包已成为我国推动经济增长、产业升级和自主创新能力提升的重要途径。 如何在承接服务外包业务中提升企业自身的创新能力，正日益成为企业界以及学术界迫切 需要解决的战略问题。然而，在现有研究中，有关服务外包中创新能力的内涵、提升机制及 其绩效影响的研究却十分零散。本文首先探讨并率先开发出服务外包中企业创新能力的多 维测量模型。然后，本文借助知识转移理论，创新性地运用“动机、机会、能力”（MOA）框架， 从服务承包方和发包方两个不同视角探讨并论证了承包方创新能力的提升机制。本研究通 过 174份来自承包方的服务项目经理和战略经理的配对问卷探讨了提出的模型框架。 关键词：创新能力 动机、机会与能力框架 知识转移 提升机制 一、引言 中国已经成为继印度之后的第二大服务外包大国，服务外包已成为推动我国经济发展 和解决就业问题的重要途径。据统计，“2013年中国服务外包产业总规模已接近1.7万亿元 人民币，占国内生产总值（GDP）的比重为2.97%；服务外包产业直接就业536.1万人，间接就 ① 业1780万人，占城镇就业人口的6.1%”。然而，不少中国企业更多的是承包传统低附加值 的业务，如数据录入、呼叫中心和业务流程等服务。随着中国劳动力成本的上升，人口红利 正逐渐消失，承包低附加值业务的企业正面临着更多的压力和挑战。服务外包业如果能在 数字化革命到来之际向产业链高端发展，更多地承包高新技术相关业务，如研发服务、行业 解决方案服务、产品工程服务和商业智能服务等，无疑将加强我国企业在全球市场上的竞争 ② 力和话语权 ，进而对提升我国企业的自主创新能力乃至推动我国经济结构调整和产业结构 升级做出重要贡献。在实践中，国内外不少承包企业都在努力提升创新能力并向上游服务 发展，如IBM作为信息服务业务的承包方，每年投入50亿美元进行自主研发并消化吸收外部 ③ 新技术，致力于高端服务的打造 ；中兴通讯作为ICT（信息和通信技术）服务的承包方，一方 面不断投入大量资金进行研发，另一方面不断地进行流程和管理创新等，以对资源进行有效 整合，努力实现盈利模式的突破。 事实上，服务外包是社会分工专业化和精细化所带来的结果。发包方为了降低成本，将业 务外包给外部专业公司来完成。但随着企业间边界变得越来越模糊，外包已经不单单是将业 务直接交给承包方来做，而是双方之间进行紧密沟通与合作的过程（Kohli Grover，2008）。 承包方在接包的过程中不是简单地去满足发包方的要求，而是会在与发包方的互动合作中努 力学习，从而积累并提升本企业的创新能力（Alcacer Oxley，2014；张慧颖、王江平，2012）。 *本文是国家社科基金重大项目“我国自主创新型技术赶超发展战略与路径研究——基于跨学科协同的多 层次整合研究”（12ZD205）、国家社科基金重点项目：“十二五”时期中国服务外包企业创新能力测评体系实证 分析（10AGL009）、国家自然科学基金“基于服务主导