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什么是“BPO”？ 业务流程“离岸外包” 将业务流程转移到低成本、高素质人才汇集的地区 离岸外包有两种形式： “境外自营”: 境外中心为摩根大通自己所有并运营 离岸“外包”: 将业务流程交付给第三方提供商实施 包含两种至关重要的业务策略: 选址策略(“我们应把业务流程转移到哪里”) 资源策略(“谁最适合实施这些业务流程”) 1 金融服务业选址策略的演变 20世纪80年代以前: 金融服务公司将其业务设置于“金融中心”所在地 (如纽约，伦敦) 20世纪80年代: 公司开始将业务迁移至 “二级” (国内)地区(如特拉华，伯恩茅斯)，以获取低成本人才 促使业务流程迁移的前提条件 计算机 (数字化业务流程) 国内电信基础设施投资 (使数字化数据的国内传输成为可能) 离岸地区也具备低成本人才的优势，但存在着三大障碍： 离岸通信基础设施薄弱； 国际数据传输成本高； 金融服务业不知潜力如何 20世纪90年代: 离岸和跨国电信基础设施投资大幅提高了可靠性并降低了成本 美国运通和通用电气等公司率先行动，将其业务迁移至离岸中心 今天: 离岸外包已在全行业蔚然成风，蓬勃发展 在岸 离岸 自营 外包 选址 传统重心 供应商 远程和离岸外包 一级/二级 三级 近岸 早在25年前，金融服务业就已开始将业务流程迁移至低成本地区 2 实施 “境外自营”计划的13家公司—各自谋求发展 a 在智利、波兰、爱尔兰、马来西亚、菲律宾设立中心，奉行“近岸”策略 b 剥离了印度的一家自营中心和2,500名全职雇员 (“DSL Software”) 1% 离岸 (或刚启动) 1-3% 离岸 3-5% 离岸 5% 离岸 b a 3 金融服务业中的BPO主题 低成本选址策略日益成为金融服务业的必要竞争手段 13 家公司(包括摩根大通)均建立了正式的境外“自营”计划 几乎每家公司都及离岸供应商有某种方式的合作 公司新的目标是雇佣10—20%的境外员工 “混合”离岸策略 (境外自营和离岸外包相结合)最为常用 大量采用外包形式的领域是广告宣传(AD)、信息技术(IT)和呼叫中心(Call Center) 所有其他职能部门一般采用自营中心的形式 (小公司例外) 各公司内部选址策略的权属各有不同 在“以企业为驱动”和“以业务线为中心”之间均分 通常由首席信息官/首席运营官分管 4 金融服务业中的BPO主题 大多数境外自营业务涉及多个城市及/或多个国家 印度是迄今为止最主要的外包目的地 孟买和班加罗尔最受青睐 “追随潮流”并非理想的选择 目前公司正积极寻求并践行印度以外的机会 离岸外包的职能范围迅速扩大 大多数公司首先从科技和营运部门着手 (共享服务离岸外包非常普遍) 但职能范围已有显著拓展 投资银行分析师，为交易员提供支持的“定量”分析师，欺诈和风险建模 5 摩根大通的选址策略方法 远程/离岸外包可行性评估 目的地适宜性评估 成本 风险 基础设施 选址策略 首要目标 降低成本 增强适应力 6 目的地评估: 哪些是我们重点考量的因素？ 成本现状 人员，不动产，电信 成本可持续性 劳动力供需 宏观和微观层面评估 货币 基础设施 电信功能和可靠性至关重要 风险评估 法律制度，政治稳定性，社会稳定性… 7 为什么中国即将成为最具吸引力的BPO目的地？ 成本极具竞争力 不亚于印度和菲律宾 最有潜力保持低成本的地位 人口优势 人口仍以可控的速率继续增长 其他国家的青壮年人口增长将成为一种负担，而不是优势 教育体制优势 大学基础设施的显著增长 适当注重沿海和农村地区的基础教育 英语优势 英语的渗透程度高于相关报道 在年轻人中的普及速度突飞猛进 8 为什么中国即将成为最具吸引力的BPO目的地？(续) 货币 摩根大通预测人民币将不会出现大幅升值 基础设施 法律制度 最近辉瑞公司胜诉的里程碑意义不容忽视 政治和社会风险较低 政府既是合作伙伴，也是各方面条件的创造者 9 如何展示您的魅力？ 第一印象十分重要 呈述者流利的英语颇能赢分 需非常明确外商希望了解的方方面面 需清楚了解外商需要被说服的地方 持续和及时的跟进是取得成功的关键 谢谢! 如需更多信息，敬请联系: Carl Walter, 北京, 10-5879-8899 或 Brendan Albee, 纽约, 212-270-0405 10