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终端销售技巧指导 店面人员的基本礼仪规范　仪容仪表头发：清洁整齐，不可有头皮屑，不可以染彩色的头发，女同事长发束起，不戴款式或色彩夸张的头饰，不可以染彩色的头发，男同事发型要求前不遮眼眉，后不压衣领，两侧不盖耳。面部：面部清洁，女同事淡妆上岗，不可不化妆或浓妆艳抹，男同事不可以留胡须。饰物：任何饰物都以简单为主，女同事佩戴的耳钉、项链、手镯、戒指等不可超过一副或一个,不可以戴夸张的手表。其它：指甲不可过长，女同事不可涂彩色指甲油，上班前不可以吃有异味的食品或饮酒，保持体味清新站姿站位男士：抬头、收下颌、挺胸、收腹、提臀。双脚并拢或平行分开及肩同宽。双手自然防于身体两侧或在身前交叠。女士：抬头、收下颌、挺胸、收腹、提臀。两脚“V”字分开，脚跟并拢，或“丁”字步站立，身体微微前倾。右手放在左手上。站立静候客人时，店面人员应面向门口或主通道，以确保顾客进店的第一时间发现并服务于客人。接待顾客时，应与顾客保持一米左右的距离，顾客会感觉轻松，而且交流更容易。应避免的行为抱臂双手插兜伸懒腰面对顾客打哈欠、咳嗽吃食物趴靠货架站立时腿抖动吹口哨、哼歌斜视、盯看客人及顾客交谈时手中把玩物品阅读报刊杂志销售流程我们自身的角色定位朋友技术专家顾问商人客户分类－电脑盲“电脑盲”型顾客的特征及心理：几乎不懂电脑知识,不会及你争论任何问题。购买谨慎， 难以被真正说服。此类顾客希望销售人员的介绍简单、易懂、实